Mijn Klacht:
In juni 2018 een wasdroogcombinatie gekocht en is nu reeds kapot.
Na een reparatieaanvraag te hebben gedaan zou ik binnen 48 uur gebeld worden door een monteur, dit is nooit gebeurd.
Na contact met BCC kreeg ik te horen dat het 72 uur is voordat een monteur contact opneemt, ook dit gebeurde dus niet.
Zelfs via whatsapp wordt door bcc niet gereageerd.
Daar er een weekend tussen zat heb ik dus vandaag nogmaals gebeld met BCC en werd na 10 min wachten eindelijk door iemand te woord gestaan, deze verbinden mij door met de reparatieafdeling.
Na uitleg aan de jonge dame dat ik reeds een week op telefoon zit te wachten van een monteur vertelde ze mij dat ze een storing hadden en ik z.s.m gebeld zou worden maar dat het nog wel 14 dagen kon duren voordat er een monteur kan komen.
Dit is onacceptabel en hierop heb ik aangegeven het hier niet mee eens te zijn en een eigen monteur zou inschakelen en dan de rekening naar BCC zou sturen, hierop kreeg ik te horen dat dit verboden is en de garantie zou komen te vervallen.
Daar Nederland Herkende bedrijven heeft voor dit soort reparatie`s vervalt er dus geen garantie als men dit netjes meld bij een winkel die zelf geen monteur kunnen sturen.
Ik heb hierop gevraag of ze mij door kan verbinden met de afdeling om mijn geld terug te ontvangen en de wasdroogcombinatie te laten ophalen, maar dit was niet mogelijk want die afdeling heeft geen telefoon, maar ze zou het melden bij de desbetreffende afdeling en dan nemen hun contact met mij op.
Vreemd een afdeling zonder telefoon kan wel mensen bellen maar zelf niet gebeld worden.
Gewenste Oplossing:
Ben pas tevreden als BCC binnen 24 uur een monteur stuurt of als ze binnen 24 uur mijn € 500,00 teruggeven en de wasdroog combinatie ophalen.
(10)
