Geen installatie en onbereikbaar

Question

Op vrijdag 6 juni is er een inbouwvaatwasser afgeleverd welke ook geïnstalleerd zou worden, waarvoor bijna € 80,- extra is betaald, echter dit is niet gedaan. Elke keer als ik het contact center bel zijn er 5 wachtenden voor mij, en dit worden er niet minder. Zelfs om 08.02 uur ( en ze gaan om 08.00uur open ) zijn er alweer 5 wachtenden voor mij. Inmiddels meer dan 1,5uur in de wacht gestaan en nog altijd niemand gesproken ! Onacceptabel !!

BCC · Accepted Answer

BCC heeft een email getsuurd met deze inhoud:

Goedemiddag heer Van den Akker,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later werden bezorgd dan men van ons gewend was. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.



De nazorg-order ( ordernummer 1360687 ) staat op morgen ingepland.



Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.



Met vriendelijke groet,



BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Klacht: Geen installatie en onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen installatie en onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens