Mijn Klacht:

Nog geen week geleden begaf onze stofzuiger het. Dus een nieuwe moes er komen. Wij naar BCC en daar ons laten adviseren. De verkoper laat ons een model zien en hoe die zuigt maar wij hebben hem uiteraard niet kunnen testen of vast kunnen houden want dat kunnen we niet. Ook omdat het sjouwen met een doos niet gaat uiteindelijk een gekocht zonder doos en in de auto laten zetten. Tot hier geen probleem. Thuis gekomen gaat onze huishoudelijke hulp er mee aan de gang en wat blijkt hij zuigt met de mond voor parket heel stroef en opzuigen van bv koffiemaaisel gaat slecht. Dan toch maar voor de Miele met meer zuigkracht en een betere mond voor parket. Vandaag komen we terug en krijgen te horen dat we hem NIET kunnen inruilen immers we moeten weten dat hij kan want het is ons voorgedaan en we hebben geen verpakking. Dus wie wil een stofzuiger voor 225 die één maal gedraaid heeft. Hij kosten met extra zakken 257,99. Minder dan BCC en het verschil is ons leergeld. Wij zijn hevig teleurgesteld in BCC. Kopen daar dus NOOIT meer! Het is een AEG VX8-2-BM-M.

Gewenste Oplossing:

Als we alsnog de stofzuiger kunnen inleveren en de Miele kunnen kopen.

Beoordeling 1/10 (10)

Aangezien wij beide in een elektrische rolstoel zitten is en was het voor ons niet mogelijk om in de winkel het 'gebruik' te testen. Over de zuigkracht kregen we te horen dat het label A is dus een goede zuigkracht. Dit klopt niet het label zegt niks over de daadwerkelijke zuigkracht alleen maar dat hij weinig energie verspilt als hij zuigt. Over ons verzoek om niet de doos mee te nemen is ons niet erop gewezen dat hij dan niet meer in te ruilen is (dan hadden we een lege doos mee in de auto laten zetten). Kortom beide argumenten die als oplossing worden aangedragen snijden geen hout (kloppen niet). En het argument dat hij niet meer in de verkoop kan vind ik ook kul want als grote organisatie kunnen je een verlies van zeg 150 euro (de inkoopsprijs naar mijn schatting) makkelijk dragen. Slecht afhandeling van klacht kost meer geld. Uw antwoord en mijn commentaar komen weer op Facebook.