Mijn Klacht:
Op 5 december heb ik via de zogenaamde ‘click en collect’ een bestelling geplaatst en betaald via IDeal. Deze was ruim voorradig bij BCC Helmond en kon ik daar in de loop van de dag ophalen. Een uur later echter een mail gekregen dan de bestelling geannuleerd werd omdat het niet meer op voorraad was. Geld zou binnen 7 dagen op mijn rekening staan.
Dit bleek niet het geval, gebeld met de klantenservice; ordernummer was onvindbaar en ik moest maar afwachten. Dit gedaan, maar enkele dagen later nog steeds geen geld terug. Vervolgens via Twitter onvrede geuit; wederom met de mededeling af te wachten.
Afgelopen week nogmaals de klantenservice gebeld, er werd me doodleuk verteld dat ik maar bij de winkel langs moest gaan om daar te vragen hoe het zit want een rechtstreeks nummer mochten ze me niet geven.
Inmiddels is de bestelling bijna 4 weken (!) geleden en is her geld nog steeds niet terug gestort.
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld op mijn rekening staat.
