Mijn Klacht:

wij hebben ruim een jaar geleden een kenwood waterkoker gekocht via de webwinkel maar deze is 2 maanden geleden stuk gegaan. Wij hebben de waterkoker die stuk was in de originele doos en factuur bij de bcc winkel in spijkenisse afgegeven. Daarna hebben wij te horen gekregen dat deze niet meer gerepareerd kon worden en op 23 juli ontvingen wij het bericht dat wij een nieuwe konden afhalen. Op24 juli heeft mijn vrouw deze opgehaald maar de afhaal bon / cq factuur van de bestelling is achter gehouden met de mededeling dat er geen garantie meer gegeven wordt op de waterkoker en dat de originele factuur geldt die wij niet meer in bezit hebben. Ik heb alleen nog uw mail met ordernummer 201406-4877402 mbt i waterkoker kenwood sjm021aroo van € 51,95.
Graag ontvang ik van u een factuur met de datum van 24 juli 2014 want wettelijk hebben wij 2 jaar garantie op deze waterkoker. Tot de tijd dat wij geen factuur hebben ontvangen beschouw ik uw mail en verzoek tot afhalen van de waterkoker als geldig garantiebewijs met een wettelijke periode van 2 jaar.
Klacht, U medewerker heeft mijn vrouw onjuiste informatie verstrekt en verzuimd om een factuur mee te geven

Gewenste Oplossing:

Na het ontvangen van de factuur met datum van 24 juli 2014 ben ik tevreden maar eigenlijk is dit een vanzelfsprekendheid omdat er wettelijk 2 jaar garantie op het apparaat zit. Ik ben dan uiteindelijk pas tevreden als bcc meldt een fout te hebben gemaakt, excuses maakt voor de onjuiste voorlichting naar mijn vrouw toe.