saad op 22 maart 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
21-3 mail verstuurd die klant al eerder heeft gekregen van onze customer care afdeling met afwijzing 24-3 Gebeld naar aanleiding reactie op onze e-mail, neemt op maar hangt gelijk op, mail verstuurd met verzoek contact op te nemen. 26-3 Klant...
Een klant van BCC is ontevreden over de afhandeling van een probleem met een apparaat. Volgens de klant heeft BCC zonder een fysieke inspectie te verrichten, via een foto geconcludeerd dat het om een gebruikersfout gaat, wat de klant betwist. De klacht is inmiddels opgelost.
Reperateur is niet eens thuis geweest om te kijken wat er kapot is via foto heeft bcc geconstateerd dat het een gebruikersfout is ???? Wat niet zo is. Bcc denkt zo zijn klanten af te poeieren:-( niet echt zakelijk.
Wanneer de tv wordt gemaakt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2014 om 14:11 geantwoord
21-3 mail verstuurd die klant al eerder heeft gekregen van onze customer care afdeling met afwijzing
24-3 Gebeld naar aanleiding reactie op onze e-mail, neemt op maar hangt gelijk op, mail verstuurd met verzoek contact op te nemen.
26-3 Klant gebeld neemt op maar beantwoord niet. En verbreekt de verbinding
Het probleem is veroozaakt door een externe invloed. De conclusie is gemaakt op basis van de foto's zodat de klant geen voorrij kosten en onderzoek kosten krijgt. Indien klant toch wil dat er een conclusie word gemaakt bij hem thuis is dit mogelijk. Indien de conclusie hetzelfde is dan zijn de voorrij kosten en de onderzoek kosten voor klant zijn rekening. Klacht afgesloten en BCC neemt een afwachtende houding in tot klant contact met BCC opneemt hierover
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
