Mijn Klacht:

Ik had in april 2019 een kleine kookplaat gekocht voor. Ik kwam in het weekend naar de winkel (BCC Amsterdam Oostpoort) omdat het apparaat kapot is en aangezien ik nog ruim een jaar garantie heb. Ik kreeg toen te horen dat ik het moest schoonmaken. Dat vond ik niet erg dus ik ging thuis aan de slag om schoon te maken. Ik kwam vandaag terug naar de winkel en vertelde toen wat er aan de hand was. Ik kreeg een onbeschofte man te woord die beweerde dat ik het niet heb schoongemaakt en beweerde dus dat ik loog. Hij vertelde mij dat ik het opnieuw moest schoonmaken. Nog natuurlijk eventjes ruzie maken met klant, dat kan er natuurlijk ook nog bij. Moet ik voor de wettelijke garantie heen en weer lopen? Niet iedereen heeft zoveel tijd om dat te doen, dus houd daar maar ook rekening mee. Dit vind ik echt niet kunnen van jullie, jullie lopen echt achter op het gebied van garantie en klantenservice. MediaMarkt doet dit zonder te zeuren en geven nog als alternatief het koopbedrag terug. Er staat ook überhaupt nergens in de voorwaarden dat een consument het product voor de garantie even moet schoonmaken en als de consument dat doet, beweren jullie dat de consument dat niet doet of het niet goed heeft gedaan. Ik heb online ook contact opgenomen, maar niemand die mij wil helpen. Nadat ik een contact had opgenomen kreeg ik ook helemaal geen antwoord meer van jullie. Ja, ik kan dan wel gaan bellen maar dan schieten we ook niks mee op. Dit is dus veel efficiënter en kan ik andere consumenten ook op de hoogte stellen van jullie zogenaamde policies. Ik kocht vroeger altijd mijn elektronica met plezier bij jullie. Hopelijk krijg ik nog de service die ik vroeger kreeg.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een nieuwe kookplaat leveren zoals het hoort bij een garantie en anders gewoon het aankoopbedrag teruggeven zoals andere winkels dat ook doen. Ik voel me hier opgelicht. Jullie bedenken nieuwe voorwaarden bij de wettelijke garantie. Indien bij de website vermelden zodat de consument zich bewust is van de kwaliteit van de service.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee dat is niet wat gezegd werd want het moest volgens die man zogenaamd brandschoon zijn. En wat voor inzin over etensresten? Er zat helemaal geen etensresten meer op de kookplaat. Jullie kunnen hier dan wel gaan liegen maar volgens die man moest het helemaal schoon zijn terwijl men wel weet dat het onmogelijk is om het helemaal schoon te krijgen aangezien het gebruikssporen achterlaat. Als ik een foto hier kon sturen had ik dat zo gedaan. Naar dat filiaal ga ik niet meer hoor. Belachelijke service.