Mijn Klacht:
Goeden, nou zeg een een zeer balen dag!
Ik zal opsommen wat er allemaal fout is gegaan! U moet weten dat ik zelf een online bezorg bedrijf heb dus ik weet waar ik het over heb!
1. Ik kwam enige dagen geleden in uw vestiging in Arnhem, voor mijn bestelling en informatie, ik wou de artikelen zien en de kwaliteit bekijken. Toen ik een personeel lid om hulp vroeg keek hij me wazig aan en zei doodleuk dat ik via de site ook kon bestellen, toen ik hem zei dat ik er nu was en dat ik nu wou bestellen en nog wat vragen had zodat alles in orde was gaf hij een zucht en was erg geïrriteerd
Ik heb toen besloten maar weg te gaan en online verder te gaan. Wat hier is fout gegaan hoef ik u niet verder uit te leggen….
2. Toen ik online wou bestellen, waren van de 4, 3 producten niet leverbaar of niet op voorraad.
Ik snap dat jullie vast zitten aan afspraken met leveranciers, maar zet het dan duidelijk op de site, zoals het er niet op staat is dat niet duidelijk, bv rode letters
Nu is het erg frustrerend als ik alles vergeleken heb en dan erachter kom dat ik niet kan bestellen.
3. Ik besloot toen maar de helpdesk te bellen, 1 uur en 20 minuten heb ik met een keurige man gesproken en alles met hem doorgenomen en offerte gevraagd.
4. Vervolgens kreeg ik geen offerte
5. Toen ben ik gaan bellen, na 20 minuten wachten maar besloten messenger te sturen.
6. Toen kreeg ik een factuur, geen offerte
7. Vervolgens de besteld en alles goed ingevuld
8. Nu zojuist, wordt er bezorgd en wat blijkt is dat de vaatwasser geen voorpaneel heeft, gewoon kaal.
Deze staat op de site wel met een voorpaneel, dus u verkoopt iets wat u doet voorkomen als een ander product.
Nu moet ik deze zelf gaan maken. Wist ik dit en suggereerde u niet dat er wel een voorplaat op zit, dan had ik deze niet gekocht
1. Toen zag ik dat de oude vaatwasser niet was uitgebouwd en dus de nieuwe niet ingebouwd. Ik op mijn sokken achter de vrachtwagen heen en kreeg ik te horen dat ze dat niet deden.
Ik weet honderd zeker dat ik bij de vaatwasser heb aangegeven uitbouwen en aansluiten.
9. De vriezer is trouwens ook retour omdat deze niet zou passen, nu krijg ik een afleverbon met deze vriezer terwijl deze retour is gegaan, dus deze informatie klopt ook niet
10. Ik ga er van uit dat het bedrag van de vriezer keurig wordt terug gestort, wat ik natuurlijk zeer betwijfel maar dan weet ik welke stappen ik moet ondernemen.
Nu zit ik dus met een vaatwasser die ik zelf moet uitbouwen en afvoeren en waar het paneel niet opzit zoals u op uw website wel toont. Die ik nu zelf moet gaan maken.
Zie hieronder.
Ik schat in dat u zelf inziet dat ik als klant veel eerder had weg kunnen gaan maar ik ben toch in goed vertrouwen tot koop over gegaan, al met veel ergernis.
Nu zit ik hier met bijzonder veel ergernis over hoe het mogelijk is dat een bedrijf als dat van u zo service verleent en dingen afhandelt.
Ik hou me nog in door dit verhaal niet te delen in vele media en me wenden naar de bekende organisaties.
Ik geef u nog 1 kans. Ik heb nog steeds een nieuwe vriezer nodig. Zelf heb ik uiteraard een idee hoe ik dit wens maar ik laat dit aan u over en ben ik heel benieuwd hoe u dit gaat afhandelen, en dan heb ik het niet alleen maar aan korting.
Ik wil u nadrukkelijk verzoeken deze kwestie deze week met mij op te lossen.
Rubbers van de zwanenhals lekken aan alle kanten na installatie van de vaatwasser, de bcc zegt, dat kan je zelf maken
Het is nu 20 maart, en ik zit nog steeds met een verkeert geadviseerde magnetron wat eigenlijk een magnetron oven had moeten zijn, een vaatwasser die niet werkt en een lekkende afvoer.
Tevens raak ik hier van in de stress en radeloosheid.
Ik heb mijn keuken beroepsmatig nodig en ik kan deze niet gebruiken, ik loop omzet mis en ik wil dit gecompenseerd hebben.
Gewenste Oplossing:
als ik een magnetron heb die ook een oven heeft, en mijn vaatwasser het doet
(10)
