Klacht: Extra kosten door foutief handelen bezorgers

P. J. de Gooijer op 14 augustus 2017 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, wat vervelend dat er nota gezonden is. Graag willen wij u verzoeken om deze door te mailen met een toelichting naar [email protected] Wij willen graag uitzoeken wat er die dag is gebeurt. Met vriendelijke groet. Judith. BCC Team Customer...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over extra kosten die zijn ontstaan door het handelen van de bezorgers van BCC tijdens de aflevering van een wasmachine. De bezorgers blokkeerden de lift en belden het alarmnummer, terwijl dit niet volgens de lifthandleiding was. Hierdoor werd een liftmonteur ingeschakeld, die geen probleem constateerde, maar de klant kreeg wel de voorrijkosten van € 90,91 in rekening gebracht.

Mijn Klacht:

Op 1-7-2017 in mijn Miele wasmachine afgeleverd. Bij de aflevering hebben de bezorgers de lift even geblokkeerd waarna zij direct het alarmnummer hebben gebeld, e.e.a. NIET conform de handleiding die in de lift hangt. Naderhand is de lift (conform de handleiding) op de de etage aangekomen en is de wasmachine afgeleverd. Omdat de bezorgers het alarmnummer hebben gebeld is een liftmonteur ter plaatse geweest, maar deze heeft geen probleem geconstateerd. De voorrijkosten á € 90,91 van de liftmonteur zijn echter in rekening gebracht door toedoen van de bezorgers.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik het bedrag van € 90,91 van u.
Dit kunt u overmaken op bankrekeningnummer NL61 ASNB 0707274982 t.n.v P.J. de Gooijer.

In afwachting van uw reactie/storting.

Hoogachtend,
P.J. de Gooijer

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 21 augustus 2017 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

P. J. de Gooijer

Heeft op 30 augustus 2017 om 19:56 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Tot op heden nog geen oplossing ontvangen, graag snel een reactie.
P. de Gooijer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM