Mijn Klacht:
Op 1 maart heb ik het TV toestel van mijn vrouw waarop nog een extra garantie loopt ter reparatie aangeboden bij het BCC filiaal Schalwijk.
Omadt ik niets meer van BCC vername ben ik na 5 weken gaan informeren naar de stand van zaken.
Toen bleek dat men al 2 weken wist dat reparatie niet meer mogelijk was.
Weer wachten totdat BCC belt en meldt U krijgt een vervangend toestel.
Weer 2 weken wachten BCC belt en meldt dat het mogelijk nog een wek gaat duren voordat zij het toestel ontvangen.
Als dat het geval is heeft het 2 maanden geduurd onacceptabel
Verder bleek de BCC medwerker die oms toestel in ontvangst nam een heel andere lezing te geven van de garantie (quote, U krijgt de waarde terug voor dat edrag kiest U een toestel het mogelijk resetrende bedrag krijgt U een tegoedbon) de volgende medewerker meende dat er slechts sprake was van een vervangend toestel.
Wij zijn behoorlijk teleurgsteld, Initieel moesten wij voordurend zelf het initiatief nemen dat is niet de service die BCC beloofd in de folders.
Gewenste Oplossing:
BCC had ons vervange toestel uit eigen voorraad moeten leveren.
Wij hebben een overeenkomst met BCC maar nu leveren ze de klant uit aan hun overeenkomst met de leverancier.
Gewoon direct een nieuw toestel de rest regelet men maar met hun leverancier daat hoft de klant niet onder te lijden.
Verder een tegoedbon zoals beloofd.
