Klacht over BCC: een week wachten op reparatie…

Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung wasmachine gekocht bij BCC met 6 jaar garantie. Als je de folder bij de garantie leest (en de voorwaarden) is alles voor je geregeld en heb je geen enkel werk of kosten aan een reparatie.
Wat blijkt nu is mijn wasmachine kapot en verschuilt BCC zich achter externe partijen die de reparatie moeten doen (onderaannemer van Samsung. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om uberhaupt een reparatie afspraak te krijgen want mijn storing was verloren gegaan in de bureaucratie tussen Samsung en BCC. En dan zeggen ze doodleuk dat je een week op je beurt mag wachten.

Ook willen ze geen tijdelijke vervangende machine aanbieden. Hoe wil je in godsnaam je beloften nakomen als je helemaal niet bent ingericht op high service????

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog een reparatie of (tijdelijk) vervangende machine

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCC

Heeft op 20 februari 2015 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met de volgende inhoud:

Goedemorgen heer Eekema.

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl hebben wij contact opgenomen met Samsung inzake de reparatiestatus van uw wasmachine.

Samsung meldt ons dat de motor op 16 februari j.l. is vervangen en dat daarmee het defect is verholpen.

Wij vertrouwen erop dat het apparaat weer naar uw wens functioneert.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Menno1975

Heeft op 20 februari 2015 om 09:39 geantwoord

BCC heeft 6 beloften, snelle reparatie door hun eigen reparatie service is daar eentje van. De praktijk is een mailtje naar de importeur en vervolgens de reactie: daar zijn wij niet van. Regel het maar met Samsung. Daarom ben ik diep bedroefd over de service die BCC in de praktijk levert. De klacht is dus niet opgelost. Mijn klacht is dat jullie niet eens het voornemen hebben om je beloften na te komen. Hoe gaat u deze klacht oplossen???????

Klacht: een week wachten op reparatie van een wasmachine

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens