Klacht over BCC: economische levensduur samsun…

Mijn Klacht:

Ik had in juni 2017 een Samsung smart tv gekocht gekocht bij Bcc. Echter in september 2019 ging het scherm kapot van de tv. Hierop heb ik bcc gecontact die hebben mij doorverwezen naar Samsung. Deze hebben netjes de tv gerepareerd voor een aardig bedrag. Gelukkig tipte iedereen om mij heen (inclusief de Samsung monteur) dat Bcc verantwoordelijk blijft omdat de economische levensduur nog lang niet verstreken was en een deel van de kosten hoort de dekken. De kosten van de reparatie was € 286,87. Ik heb vervolgens tot 2x toe een mail gestuurd met een brief, de aankoopbon en de factuur van de Samsung reparateur. De eerste mail was op 3 oktober 2019. Helaas krijg tot op heden geen enkele reactie gekregen van bcc. Ook via de social media kanalen geen reactie meer op mijn vragen.

Gewenste Oplossing:

Graag een reactie en een deel van de kosten vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 24 oktober 2019 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Lammers,

Wat vervelend voor u dat de televisie een defect vertoonde.
Fijn dat het defect inmiddels gerepareerd is.

Samsung heeft coulance op de reparatiekosten verleend.
Deze coulance valt binnen de gestelde norm. Uw televisie komt niet voor verdere coulance in aanmerking.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

Reactie van de melder van de klacht Brgl81

6 jaren geleden - BCC zet zonder overleg de klacht op opgelost.. Dat is ook een manier van oplossen.. Daar ben ik het niet mee eens. Ik ben door een medewerker van BCC door verwezen naar Samsung. (wat niet de gebruikelijke wijze is. Jullie horen dit te regelen) De televisie is dan ook inderdaad door Samsung gerepareerd. De coulance is dan ook vanuit Samsung gekomen en niet vanuit BCC. Graag heb ik dan ook restitutie op mijn factuur van Samsung.

Brgl81

Heeft op 04 november 2019 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas geen reactie meer gekregen

Reactie van de melder van de klacht Brgl81

6 jaren geleden - BCC komt afspraken niet na. Zet klachten zonder overleg op opgelost. Dit is ook een manier van oplossen en met klanten omgaan. Al met al een hele slechte zaak!

Klacht: economische levensduur samsung tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens