Mijn Klacht:
Paar weken terug hield onze wasmachine er plots mee op ( wasmachine was nog geen 2 maanden oud ) hij pompte het water niet meer af ook niet met het afpomp programma. Hij gaf toen de code aan E-00. Wij hebben toen de bcc gebeld en hun dachten dat de printplaat kapot was en er dus een monteur van bosch moest komen. Eind van de week kwam dus de monteur die deed een klepje onderin open en daarachter weer een klepje en haalt daar een propje achter vandaan. Hij zei u bent al de 5e deze week met dit probleem en ik moest 69 euro afrekenen want dit viel niet binnen de garantie. Nu hebben wij daarna de bcc nogmaals gebeld om daar een opmerking over te maken niet met de intensie om ons geld terug te krijgen. Mevrouw aan de andere kant vertelde dat dit idd niet binnen de garantie viel en dat dat eigen onderhoud was en wij goed in het onderhouds boekje hadden moeten kijken voor de fout code. Ik heb meerdere malen proberen uit te leggen dat deze code niet in het boekje stond maar ze had geen zin om nog een uur te discuseren met ons over dit probleem. Ik heb dit werkelijk nog nooit meegemaakt iemand die zo het gesprek afkapt! Wij proberen ons probleem uit te leggen maar ze wilde er gewoon niks van weten. Ten eerste vinden wij het gek dat een wasmachine van 700 euro na 2 maanden al mankementen vertoond ik heb nog nooit een wasmachine gehad die ik moest schoonmaken ( niet in de zin van stof verwijderen ) ten 2e als de monteur zegt u bent al de 5e deze week dan ga ik er vanuit dat dit een bekend probleem is bij bosch en dit de bcc had moeten weten toen wij belde om het probleem te melden. Zoals ik hierboven ook al vermelde het ging niet om ons geld terug te krijgen maar om opmerking daarover te maken en uitleg te krijgen waarom ons dit niet meteen vermeld weg. Hoe dit gesprek met mevrouw is afgekapt vind ik alles behalve klant vriendelijk en zou ook graag willen dat hier iets meegedaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Als mevrouw aangesproken wordt over hoe ze het gesprek aangepakt heeft en het hopelijk bij andere klanten anders aanpakt aangezien wij altijd tevreden zijn van bcc op dit na.
