Mijn Klacht:
Vanaf half december 2014 met BCC in contact over terugstorting verzendkosten ad 6,95 euro. Enkele toezeggingen van BCC ontvangen via mailing en telefoongesprekken. Eindelijk gisteren 19 januari harde toezegging van BCC dat kosten worden teruggestort. Ook via Klacht.nl meldt BCC dat klacht is opgelost door verzendkosten terug te storten. Een dag later de volgende mailing van BCC ontvangen: Geachte heer/mevrouw Broekman,
U heeft BCC verzocht de portkosten voor een product dat niet voldoet aan u terug te storten voor een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet.
Portokosten worden alleen vergoed als een product defect of met schade geleverd is.
U heeft om bovengenoemde reden geen recht op teruggaaf van de portokosten.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Henk van den Hof
Medewerker BCC Contact Center
Alles behalve een klantvriendelijke actie van BCC. Daarom mede op advies van de heer Van den Hof dien ik hierbij wederom een klacht in.
Gewenste Oplossing:
Dat BCC alsnog de verzendkosten terug stort op mijn bankrekening.
