Mijn Klacht:
De op 12/9 geplaatste klacht is nog steeds niet opgelost, terwijl deze wel als opgelost gemeld staat bij klacht.nl (door BCC gemeld). Het gaat om deze klacht: Bij de bestelling van een nieuwe droger en wasmachine hebben we aangegeven dat de deur van de droger hetzelfde draaiend moest zijn als de wasmachine. Middels een contactformulier dit ook nog, ruim voor aflevering, gemeld. Bij levering toch de verkeerde draairichting van de deur en de afleveraars konden dat niet oplossen en zeiden dat zij daar niets aan konden doen en dat wij zelf weer contact met BCC moesten zoeken. Weer een contactformulier ingevuld en weer niets vernomen. Dit is nu ruim 3 weken geleden. Wie weet reageert BCC nu wel….
BCC meldt de klacht nu weer opgelost en geeft deze oplossing:
In de handleiding staat aangegeven dat de deur van draairichting veranderd kan worden door een afspraak te maken met Electrolux. Een apparaat heeft een vaste draairichting, aan het omdraaien zijn kosten verbonden.
Om deze afspraak te maken kunt u contact opnemen met electrolux, 0172 468300 of via BCC 0900-0555 (lokaal tarief).
Omdat ik geen enkel vertrouwen meer heb in BCC en de oplossingen die zij bieden heb ik Electrolux gebeld. Kosten voor het omzetten van de deur is € 62,50 voorijkosten en € 19,50 per kartier, waarbij er verwacht wordt dat het al gauw een half uur tot 3 kwartier gaat kosten.
Dus ik bestel een wasmachine en droger bij BCC, waarbij ik aangeef dat ik -omdat ik ze gestapeld gebruik- de beide deuren op dezelfde kant open draaiend wil en die ik direct betaal. BCC laat niets horen, bijvoorbeeld dat dat niet kan of dat er extra kosten aan zitten. Niets, en de apparaten worden afgeleverd, met de opmerking dat ik maar met BCC contact moet opnemen. Dit meerdere keren gedaan, maar krijg alleen bovenstaande `oplossing`. De door BCC genoemde handleiding had ik niet toen ik het apparaat kocht (of is dat een tip van BCC, dat ik voortaan eerst een handleiding moet bestellen en lezen voordat ik een apparaat koop?) en ook bij aflevering heb ik geen handleiding gekregen.
Als ik geweten had dat ik -naast de afleverkosten en de installatiekosten voor beide apparaten (een stekker in het stopcontact steken voor € 19,50…..) ook nog ruim € 125,- kwijt zou zijn om het apparaat te krijgen wat ik besteld had, had ik natuurlijk niets bij BCC besteld (ben toch niet gek!).
Overigens -na jaren trouwe klandizie- ga ik in het vervolg echt naar de concurrent.
Gewenste Oplossing:
De draairichting van mijn wasdroger/deur is dezelfde als van mijn wasmachine door BCC geregeld EN betaalt.
