Terug

Klacht: Communicatie en oplossing ontbreekt – wasdroger

Mark Meeuw op 22 januari 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen meneer Meeuwisse, Deze e-mail is naar u verstuurd: Geachte meneer Meeuwisse, Op Klacht.nl las ik u uw klacht m.b.t. de uitgestelde bezorging van de Bosch droger. U zou hierdoor de cash back mislopen. Dat zou ik echt heel vervelend...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 22 januari 2020

Een klant heeft een wasdroger besteld met een Cashback actie van Bosch, maar na twee weken is de levering nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van BCC, blijft onduidelijk wanneer de wasdroger geleverd zal worden en hoe de Cashback verrekend kan worden als de levering niet voor de deadline plaatsvindt. De klant ervaart een gebrek aan communicatie en opvolging van gemaakte afspraken door BCC.

Mijn Klacht:

Wasdroger besteld met een Cashback actie van Bosch. Binnen de actie termijn, verwachte levertijd 10 dagen. Na 2 weken is de wasdroger nog niet geleverd. Vandaar al 3 keer contact gehad met klantenservice BCC. Zij geven aan dat BCC niet kan leveren omdat hij nog steeds niet op voorraad is. De Cashback actie loopt 24-01 af…. nu is de vraag….. als de droger niet binnenkomt voor de cashback termijn…. hoe gaan we dan de cashback kunnen verreken? BCC doet hier telefonisch geen uitspraak over…. tevens communiceert BCC niet terug over wanneer zij wel kunnen leveren. Jammer! Ondanks dat ze aan de telefoon heel aardig en begripvol zijn, komen ze bel afspraken niet na…

Gewenste Oplossing:

Als BCC aangeeft tegemoet te komen met de cashback indien de droger te laat geleverd wordt. Daarnaast contact met mij op te nemen over de (aangepaste vertraagde) leverdatum. Dus doen wat je zegt. Er is na het opsturen van de factuur helemaal geen contact geweest vanuit bcc.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 30 januari 2020 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer Meeuwisse,

Deze e-mail is naar u verstuurd:

Geachte meneer Meeuwisse,

Op Klacht.nl las ik u uw klacht m.b.t. de uitgestelde bezorging van de Bosch droger.

U zou hierdoor de cash back mislopen.

Dat zou ik echt heel vervelend voor u vinden.

Inmiddels is de bezorging morgen gepland.

BCC Bergen op Zoom heeft contact opgenomen met Bosch.

Zij handelen de cash back verder voor u af.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies

Team Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BCC is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Mark Meeuw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het