Mijn Klacht:
Heb op wo. 16/09 via de site een Sharp combimagnetron besteld omdat ze die op zaterdag 19/09 thuis konden leveren. Hoef je er niet voor vrij te nemen, en zonder extra kosten thuis. High service, leek mij. Opdrachtbevestiging meldde afleverdatum zaterdag 19/09. Zaterdag hele dag gewacht, 2 afspraken afgezegd, niemand gezien. Zaterdag niemand te pakken gekregen via het contactcenter, maandag na 20 minuten (!!) bleek een fout ergens tussen BCC en DHL. BCC had de combi verstuurd maat DHL niet ontvangen. Maar… volgens het contactcenter was ervoor getekend! Mogelijk dus toch door de buren aangenomen? Helaas. Doordeweeks (als ik aan het werk ben) zijn ze blijkbaar nog langsgeweest maar dat heb ik dus niet kunnen aannemen. Volgens het contactcenter wordt na zoveel pogingen, binnen 10 dagen het geld teruggestort. Donderdag briefje in de bus dat het apparaat terug wordt gestuurd naar DHL en dat ik hem zelf kan ophalen. Dan had ik hem nooit besteld bij BCC en hem zelf met hulp van iemand anders opgehaald bij de Media Markt. En vandaag, maandag, blijkt er opeens, tijdens werktijd, toch weer een koerier langs te zijn geweest?! Ik wil graag onmiddellijk mijn geld terug. Order 4560537. In ieder geval is de combinatie BCC/ DHL een teleurstelling. En 20 min. wachten ben je gewend van een UPC oid. Ben in de High Service praatjes getuind.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik morgen het volledige bedrag teruggestort.
