103374841 op 17 maart 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemiddag, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl hebben wij navraag gedaan over de communicatie van de cash back-actie in onze filiaal Hoorn. Op het actiebordje staat tot 30 euro retour. Daaronder...
A. Rem heeft op 13 maart 2015 een HP ENVY 5532 gekocht bij BCC, waarbij een cashback actie van 30 euro werd beloofd. Bij het indienen van de cashback op de HP-website ontving hij echter slechts 20 euro, wat volgens hem niet correct is vermeld door BCC. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
Op vrijdag 13-3-2015 een HPENVY 5532 gekocht, hierbij staat een cashback actie vermeld met als tegenwaarde 30 euro retour. Ik heb gebruikt van deze actie en nu op de hp site ontvang ik maar 20 euro retour. Het wordt niet juist vermeld bij de winkel BCC.
mvg.
A. Rem
Als er een aanpassing in komt en een mooie bos bloemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2015 om 15:47 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemiddag,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl hebben wij navraag gedaan over de communicatie van de cash back-actie in onze filiaal Hoorn.
Op het actiebordje staat tot 30 euro retour. Daaronder staan de typenummers van de printers die meedoen aan de actie en hoeveel men retour krijgt.
Bij dit typenummer is dat 20 euro.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dat is duidelijk maar het is jammer dat het personeel je daar niet juist over informeert. Eenmaal thuis gekomen heb ik zelf nagelezen dat je 20 euro cashback ontvangt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
