Mijn Klacht:
Warmtepompdroger besteld
Niet op de hoogte gehouden van levering.
Gebeld exact 1uur in de wacht gehangen. Blijkt er maar 1 persoon op heel BCC klantenservice te zitten. Dame heeft me wel goed geholpen maar is echt te weinig. Als je in de wacht staat hoor je iedere keer er is 1 wachtende voor u en daarna het is enorm druk en de wachttijd is langer dan u gewend bent. Dit gaat meer dan een half uur zo door!
Een week later opnieuw moeten bellen omdat er geen status verandering was en men zaterdag zou komen leveren. Levering is niet geweest en maandag zouden ze contact opnemen voor een nieuwe datum. Uiteindelijk eind van die dag zelf maar gebeld nu was het 32 minuten in de w8 staan. Levering zal plaats vinden op 20-12-2019.
Eindelijk levering vandaag 20-12-2019
Jullie ingehuurde partij laat droger vanuit bus 50cm naar beneden vallen
Uitgepakt vies en wel naar binnen keihard op de plavuizenvloer laten knallen door ingehuurde partij.
Bovenkant droger breekt af!!
Droger nemen ze weer mee.
Nu zonder droger.
Levertijd nieuwe droger pas verwacht 7jan en dan nog levertijd inplannen.
Dan al 1,5 maand wachten.
Alternatief kan men niet regelen bij klantenservice na telefonisch contact aangezien ik hem gekocht heb op black friday. Moet dit via customercare. Geen protocol binnen welke termijn men hierop zal reageren. De 75 euro Cashback is tot 29 december te claimen. Dus die loop ik dan ook nog mis.
Ben zeer teleurgesteld in de service tot nu toe. Hopelijk reageren jullie snel, zodat we alsnog gebruik kunnen gaan maken van een warmtepompdroger.
Gewenste Oplossing:
Dat ik minimaal een droger ontvang met dezelfde specs of beter voor hetzelfde geld. Wij zijn nu de dupe van slechte levering en lopen hierdoor ook nog de cashback van 75 euro mis.
