Terug

Klacht: Bezorging combimagnetron.

035 Andrew op 20 januari 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Deze e-mail is naar u verstuurd: Beste meneer van der Water, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je de aflevering van je product als slecht hebt ervaren. Je geeft aan dat er een dag later is bezorgd en de...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 20 januari 2020

Een klant heeft op 5 januari 2020 een combimagnetron gekocht bij BCC en gevraagd om de oude magnetron mee te nemen. De bezorging door DHL verliep niet volgens afspraak; het apparaat werd een dag later geleverd en niet naar de derde verdieping gebracht, waardoor de klant het zware apparaat zelf naar de berging moest verplaatsen. De klant verzoekt BCC om de nieuwe magnetron naar boven te brengen en de oude mee te nemen.

Mijn Klacht:

Op 5 januari 2020 heb ik bij BCC een combimagnetron type LG MJ3965ACS gekocht. Ik vroeg of de oude magnetron meegenomen kan worden. Bij DHL wordt het niet meegenomen, terwijl het op hun website staat. Met de verkoper heb ik afgesproken om op 7 januari te bezorgen. Ik kreeg via DHL bericht dat het tussen 11.00 en 15.00 uur bezorgd wordt. Het werd pas de volgende dag bezorgd. De bezorger van DHL kwam niet naar 3de verdieping (geen lift) en zet mijn bestelling voor de deur van de portiek neer en reed weg. Ik heb het zware apparaat met pijn en moeite in de berging gezet en daar staat het nog steeds. Ik ben alleenstaand en heb problemen met mijn rug. Ik wil dat BCC mijn combimagnetron naar boven brengt en de oude apparaat meeneemt.

Gewenste Oplossing:

Als de combimagnetron boven wordt geïnstalleerd en de oude magnetron meeneemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 22 januari 2020 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Deze e-mail is naar u verstuurd:

Beste meneer van der Water,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je de aflevering van je product als slecht hebt ervaren.

Je geeft aan dat er een dag later is bezorgd en de bezorger te lui was om de combimagnetron naar boven te brengen. Ik begrijp dat je verwachtingen hiervan anders waren dan de uiteindelijke werkelijke aflevering.

Nu is het zo dat DHL per definitie geen bestellingen naar boven brengt. Zij leveren altijd voor de deur af. Dat is het beleid wat DHL hanteert. Dit kan ook prima, aangezien wij voornamelijk relatief kleine producten via DHL bij onze klanten thuis bezorgen. Nu begrijp ik absoluut dat het voor jou handiger was geweest, als de combimagnetron naar boven was gebracht. Helaas hebben we niet aan die verwachting kunnen voldoen.

Daarnaast komt het voor dat een bezorgrit vertraging op loopt en er een dag later bezorgd gaat worden. Vervelend dat je daar hinder van hebt ondervonden. Ik bied daar bij deze graag excuses voor aan.

Bij deze stuur ik je informatie toe over hoe wij bezorgen met DHL:

https:www.bcc.nlklantenservicebezorgen-en-afhalendoor-welke-bezorgdienst-wordt-mijn-bestelling-geleverd

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Klantenservice BCC

Alle klachten die gemeld zijn door 035 Andrew
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het