bestelling niet geleverd

Question

op maandag online een bestelling gedaan, betaald en een bevestiging van de bestelling ontvangen. De volgende dag zouden we de bestelling kunnen ophalen in één van de filialen. helaas geen bericht ontvangen van het filiaal. Dus de klantenservice bellen, helaas de hele dag door meer dan 5 wachtenden voor mij. Dan maar de bestellijn gebeld, een hele aardige mevrouw verbind mij door met de betreffende afdeling, en wat denk je………… meer dan vijf wachtenden voor mij. Via de site kun je de bestelling volgen, ordernummer ingegeven, helaas is de bestelling niet bekend.
Bijna driehonderd euro afgeschreven en geen artikel. Nooit meer iets bestellen bij BCC.

BCC · Accepted Answer

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:

Goedemiddag,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd werden dan men van ons gewend is. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.



Inmiddels is de order door u opgehaald bij BCC Apeldoorn.



Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.



Met vriendelijke groet,



BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Klacht: bestelling niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: bestelling niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens