Marbuit7 op 08 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Geachte mevrouw Wijnhorst, Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later werden bezorgd...
Een klant heeft een Senseo koffiezetapparaat besteld op 29 mei, maar ontving het product meer dan een week later nog niet. Na enige tijd zonder informatie te hebben gekregen, werd het ordernummer uiteindelijk gevonden, maar de levering op de beloofde dagen vond niet plaats.
Senseo koffiezetapparaat besteld op vrijdag 29 mei. Nu ruim een week later nog niets ontvangen. Ordernummer kennen ze niet. Na lang zoeken wel gevonden, en toen zou het afgelopen vrijdag of zaterdag komen, niet dus.
Als hij vandaag nog bezorgd wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 10:22 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Geachte mevrouw Wijnhorst,
Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later werden bezorgd dan men van ons gewend was. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het pakket is inmiddels bezorgd op 11 juni 2015.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
