Mijn Klacht:

Ik heb een koelkast besteld welke op 18 juni geleverd zou worden. Eind van de middag op 18 juni bellen ze terug dat ze hem niet meer op die dag kunnen bezorgen. Nieuwe afspraak gemaakt voor zaterdag 20 juni. Hebben beloofd om deze dan wel te bezorgen. Maar je raad het al , weer niet bezorgt. Weer bellen ze aan het einde van de middag op. Opnieuw een bezorgafspraak gemaakt voor vandaag (24 juni) Nog steeds niks van gehoord. Ben er steeds voor thuis gebleven. Probeer contact te krijgen via de klantenservice maar dit is dus nog niet gelukt. Na 45 min. in de wacht heb ik de telefoon maar weer neergelegd. Nu is het inmiddels helemaal niet meer mogelijk om contact te krijgen. Ik weet de dag is nog niet om maar betwijfel of die nog komt vandaag.

Gewenste Oplossing:

Dat de koelkast vandaag na 3 beloftes nog bezorgt wordt.

op 24 juni was de koelkast weer niet bezorgt. Na eerst 1 uur in de wacht te hebben gestaan bij klantenservice wisten ze er niks vanaf dat het de 24 bezorgt zou worden. Bleek later dat dat was afgesproken door een filiaalmedewerker en niet door de klantenservice zelf. Niet met elkaar gecommuniceerd. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor zaterdag 27 juni met toezegging dat ze mij een sms zouden sturen met de bezorgtijd. Op vrijdagavond geen sms ontvangen, weer gebeld en een half uur in de wacht. Uiteindelijk een tijd gekregen tussen 13:30 en 15:30. Komen ze zaterdag een uur te vroeg en de bezorgers gaven aan dat ze geen telefoonnummer hadden welke ik wel 3 keer heb doorgegeven. In ieder geval de koelkast is er maar een zeer slechte service en communicatie. Ik koop er nooit weer.