Mijn Klacht:
Na herhaaldelijk mailen, bellen en tweeten, laat BCC mij geen andere keus dan een klacht in te dienen!
Op 25 januari een tablet besteld. Volgens de “actuele” voorraad status de volgende dag op te halen bij BCC Rotterdam Alexandrium. Echter, op 26 januari een hele lange email van noreplay@bcc waaruit ik kon opmaken dat het product niet geleverd kan worden en de bestelling geannuleerd is. Gelukkig wordt het geld volgens de email binnen een week teruggestort. Dus ik haal snel de tablet ergens anders.
Hieronder het laatste stukje van de email:
“Nogmaals onze excuses voor de ongelukkige samenloop van omstandigheden. Wij danken u voor uw vertrouwen in BCC en verzekeren u dat we er alles aan doen om in de toekomst te voorkomen dat dit vertrouwen op een dergelijke manier wordt geschaad. Het spreekt dan ook voor zich dat wij uw betaling van EUR 169,00 binnen een week zullen terugstorten op uw rekening.
Deze annulering betreft de volgende bestelling:
Ordernummer: 4587247 – 2015017437843
1 Multimedia Tablet – LENOVO – A7600F € 169,00”
NIETS IS MINDER WAAR!
Tot op de dag van vandaag heb ik mijn 169 euro niet terug ontvangen!
10 dagen na de geannuleerde bestelling heb ik via het contactformulier een email gestuurd naar BCC met de vraag waar mijn geld blijft. TOTAAL GEEN REACTIE!
Maandag 9 februari heb ik gebeld met het enige nummer dat BCC prijsgeeft. De bestelling was wel te vinden door de medewerker maar ze kon helemaal niet zien wat ermee was. Ze vertelde mij wel dat terugstorten van het geld niet een week maar 10 werkdagen duurt. Op moment van bellen waren echter ook die 10 werkdagen voorbij. Dus die smoes ging niet op. Bovendien vraag ik mij af hoe het concurrentie wel lukt om geld binnen 3 dagen terug te storen, maar dat terzijde.
Ik zou worden teruggebeld door een medewerker van het betreffende filiaal. Einde gesprek.
5 minuten later gaat mijn telefoon af. Geen belletje van Bcc, maar een email! Zonder enige uitleg enkel de volgende tekst:
“Het doet ons plezier u te kunnen melden dat uw bestelling voor u klaarstaat in onze winkel. Graag nodigen wij u van harte uit bij BCC Rotterdam Alexandrium om deze bestelling te komen afhalen.
Om ervoor te zorgen dat wij u uw nieuwe aankoop zo snel mogelijk kunnen overhandigen, verzoeken wij u vriendelijk de verkoopbon mee te nemen die u van onze verkoopadviseur heeft ontvangen.
De openingstijden van onze winkel vindt u hier. Wij kijken uit naar uw komst!
Dit afhaalbericht betreft de volgende bestelling:
Ordernummer: 2015017437871
1 Multimedia Tablet – LENOVO – A7600F € 169,00
00
Met vriendelijke groet,
Dick Kleisma
Vestigingsmanager BCC Rotterdam Alexandrium
Watermanweg 315
3067GA ROTTERDAM”
IK BEL GELIJK WEER MET HET ENIGE NUMMER DAT ER IS!
Weer geen idee hoe en wat. Aan de heer Dick zal doorgegeven worden dat hij mij moet bellen en dat de bestelling geannuleerd moet worden.
MAAR DE BESTELLING WAS AL RUIM 2 WEKEN GELEDEN GEANNULEERD!
Enkele uren later gaat mijn telefoon tijdens een vergadering af. Voor ik de kamer uit ben om op te nemen is al opgehangen. Helaas een privé nummer, dus ik weet niet eens of het daadwerkelijk bcc was was. Van het meest positieve uitgaand was het wel bcc. Maar waarom zo kort laten overgaan en waarom niet nog een keer proberen te bellen? Spreek wat in of stuur een email met een nummer dat ik kan bellen. Doe IETS voor de klant! Maar nee, helemaal niets!
Dan maar via Twitter proberen contact te krijgen. Mijn eerste tweet leverde niets op. De tweede wel. Er werd gevraagd naar mijn ordernummer. Dat heb ik gegeven. Helaas weer geen enkele reactie. Dan maar nog een keer tweeten. Weer geen reactie! (dit was gisteren)
Ben het nu zo zat en voel mij gewoon opgelicht door BCC! Ben nog nooit zo schandalig behandeld door een bedrijf of instelling.
Gewenste Oplossing:
Ik had tevreden kunnen zijn als ik mijn geld binnen de beloofde week terug had gehad. Nu zijn We drie weken verder en ben ik enkel "tevreden" op het moment dat mijn geld op mijn rekening staat. Dit kan binnen 3 werkdagen vanaf heden, dus uiterlijk maandag 16 februari. Ik neem geen genoegen met iets anders! Desnoods komt iemand met 169 euro contant naar mij toe, maar langer wachten ga ik niet doen!
