Klacht over BCC: Bestelling ETNA electrische k…

Mijn Klacht:

Op maandag 8 juni 2015 heb ik bij BCC vestiging te Heerlen een ETNA keramische kookplaat besteld. Deze bestelling is tevens betaald. Op 15 juni 2015 heb ik telefonisch contact gelegd met klantenservice waar wij 30 minuten in de wacht hebben gestaan met de mededeling dat er 5 wachtenden voor waren. Na 30 minuten werd de verbinding verbroken.

Heb tevens via de website van BCC getracht om na te zien hoe de status van mijn bestelling is. Echter hier vond ik niets het systeem kent mijn order niet ?

Dinsdag 16 juni 2015 08.30 uur opnieuw contact met de klantenservice, wederom de mededeling er zijn 5 wachtenden voor u, na 30 minuten wederom verbinding verbroken.

Dinsdag 16 juni tevens een e-mail bericht gestuurd omtrent levering kookplaat. Geen reactie ontvangen.

Dinsdag 16 juni 2015 wederom gebeld echter nu direct naar BCC Hoofdkantoor te Schiphol er werd opgenomen door een receptioniste welke zei dat ik werd doorverbonden naar de klantenservice, nadat ik vrijwel direct de klantenservicemedewerkster te pakken kreeg werd de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet meer tevreden over deze gang van zaken en wacht tot uiterlijk vrijdag 19 juni a.s. indien dan geen bericht binnen is zal ik de order annuleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 19 juni 2015 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klachtenkompas op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

geurtsmia

Heeft op 22 juni 2015 om 08:14 geantwoord

Deze zgn oplossing hoor ik nu al twee weken en wij blijven zeer ontevreden over de afhandeling.

Klacht: Bestelling ETNA electrische kookplaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens