Jim Houtkamp op 10 maart 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Geachte heer Houtkamp, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Wij hebben navraag over de bezorging bij onze bezorgers gedaan. Zij gaven aan dat zij zeker geen schade...
Samenvatting wordt geladen...
Bij het verwijderen van onze oude koelkast hebben de bezorgers mijn vloer beschadigd.
Toen ik ze daar op wees ontkenden zij dat dat was gebeurt, terwijl ik er bij stond en het heb gezien.
De manier waarop zij reageerde vind ik niet OK.
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met klantenservice, maar er zijn altijd 4 of 5 wachtende voor mij, ik kom daar niet doorheen.
Als wij de P&U service kosten terug krijgen en een schade vergoeding voor de vloer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2015 om 12:46 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Geachte heer Houtkamp,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Wij hebben navraag over de bezorging bij onze bezorgers gedaan.
Zij gaven aan dat zij zeker geen schade aan de vloer hebben aangericht.
De vloer was al zeer ernstig beschadigd met krassen etc.
De heren hebben tevens ter plekke uitgelegd dat zij dit niet hebben veroorzaakt.
Dit betekent dat wij uw verzoek tot schadevergoeding niet in behandeling nemen.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
