Mijn Klacht:
Vrijdag 15 november 2019 belde ik BCC over een defecte ps4 controller. De man aan de telefoon hielp me aardig en vertelde me dat ik met een bonnummer, naar een BCC toe kon om mijn controller om te wisselen.
Het valt nog in de garantie dus dat is sowieso geen probleem.
BCC is vrij ver van mijn woonplaats, maar voor een nieuwe controller wil ik best even 1.5 uur onderweg zijn… Ik kom aan in het filiaal, en daar krijg ik te horen dat hij opgestuurd wordt ter reparatie. Oh ja, ik kan nu wel een nieuwe controller kopen. Dan als mijn controller terug is, mag ik deze als retour opgeven. Niet alleen zijn ze dan een extra item kwijt… Dit voelt ook als een louche oplossing. Koop anders toch maar even nog wat, als het repareren langer duurt zit je daar ook mee opgescheept.
Oh ja, en nog lachwekkender: Als mijn product klaar is, kunnen ze het niet opsturen. Dus mag weer de auto in om een product met garantie op te halen.
Er werd mij beloofd dat er een nieuwe controller werd vergeven. En dat gebeurde dus zeker niet. Aan de telefoon later wordt gevraagd om een mail te sturen naar de info mail. Dus ik word lekker afgescheept en gevraagd een mail te sturen.
Gewenste Oplossing:
Mijn 1.5 terug of deze week een nieuwe controller.
(10)
