Mijn Klacht:

Op 28 jan. 2014 set van 2 speakers gekocht waarvan er 1 niet op voorraad bleek. Uiterst vriendelijke filiaalmanagar informeerde voor mij bij 3 van haar collega-filialen op resp. 20 30 en 40 km afstand van haar winkel, zodat ik de ontbrekende daar zou kunnen afhalen. So far so good!
De “verste” winkel bleek ‘m naar haar filiaal te kunnen sturen. Ik dankte de vriendelijke manager hartelijk en de speaker zou er een dag later eventueel 2dagen later kúnnen zijn. Omdat de winkel op afstand van mijn adres is probeerde ik op 30 jan een uur voor sluiting (vrijdagavond 21hr) telefonisch te informeren of het ding gearriveerd was. Ik werd doorverwezen naar een (NB betaal-)0900 nummer, wachtte meer dan 20 min. Alvorens contact. Deze man gaf mij niet het filiaal tel.nummer, maar beloofde mij dat hij het filiaal onmiddelijk naar mij zou laten bellen.
Gebeurde niet, waarop ik een dag later, ik had ‘m zaterdagavond nodig, naar het filiaal gereden ben. De wederom aardige medewerkster zei me nog niks ontvangen te hebben maar mij inmiddelijk zou bellen. Maandagmiddag om half twee, inmiddels de 4e wrkdag na aankoop, toog ik opnieuw naar de winkel op doorreis na een verdere bestemming. De speaker was er nog steeds niet maar opnieuw zou zij me onmiddelijk bellen, zodat ik op de terugweg, vlak voor winkelsluiting bij de winkel zou kunnen stoppen. Wederom geen telefoontje en thuisgekomen zag ik dat ik om 14.31, uurtje na haar belofte van “ik bel u” een mailtje gekregen had “uw bestelling staat klaar!”. …….. Maar toen was het inmiddels 18 uur geweest! Morgen dus maar weer naar de vriendelijke mevrouw! Grrr.

Gewenste Oplossing:

Allemaal, afgezet tegen "echte" problemen niet zo ernstig natuurlijk! Maar hoe simpel had het kunnen zijn als uw medewekers gewoon doen wat ze beloven. Bespaart ergernis en, in mijn geval veel benzine.