Mijn Klacht:
Ik heb online een Philips neustrimmer besteld op 15-09-2015. Die zou de volgende dag (16-09-2015)geleverd worden. Omdat ik niet thuis ben, hang ik een berichtje op voor de bezorger: “Afgeven bij de buren mag”.
Bij thuiskomst vind ik een “Wij hebben je gemist” berichtje met de extra mededeling ‘sorry, maar dit pakje mag niet bij buren’.
De volgende bezorgdatum (17-09-2015) ben ik weer niet thuis, dus via dhlforyou.nl/gemist datum en tijd opgegeven voor 23-09-2015 tussen 14.00-18.00. Er wordt echter niets bezorgd. Om 18.00 uur check op de DHL-site, waar ik zie dat er een bezorgtijd is van 18.00-21.00 uur. Echter ook ’s avonds wordt niet bezorgd.
Ik probeer daarna diverse malen de klantenservice van BCC telefonisch te spreken. Elke keer is de mededeling dat het erg druk is en dat ik beter terug kan bellen.
Ik besluit het bellen moe op 27-09-2015het contactformulier in te vullen, met bovenstaand verhaal. Dit is het antwoord: Op 28 september 2015 10:54 schreef BCC Huishouden & Keuken :
Geachte mevrouw de Vries,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben het voor u nagekeken. Wij zien dat het pakket is afgeleverd.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sandra I Customer Service
Ik bel daarop toch maar weer op 28-09-2015 en krijg na een half uur wachten iemand aan de telefoon. Die meldt dat mijn pakket inderdaad is afgeleverd op 23-09-2015 en wel op 17.54 (wat dus tegenstrijdig is aan de melding die ik vond op de DHL site).
Of ik al bij de buren heb geïnformeerd. (naar een pakje dat volgens de bezorger dus niet bij de buren afgeleverd mag worden).
Ze beloofd e.e.a. uit te zoeken (handtekeningen vergelijken) en zegt met toe op haar eerstvolgende werkdag (30-09-2015) mij te bellen.
En toen werd het stil.
Gewenste Oplossing:
1. Bestelling alsnog leveren of
2. Geld terugstorten
