ChrisCC op 09 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Aan de hand van uw gegevens kunnen wij geen informatie/dossier traceren. Wilt u uw klacht opnieuw plaatsen o.v.v. uw ordernummer? Alvast bedankt.
Doordat BCC Zaandam mij probeerde te bereiken, om opnieuw de koelkast te laten leveren, is het na 1,5 week toch nog gelukt de bestelling te laten annuleren. We kregen te...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd de klantenservice van BCC te bereiken, maar ondervond lange wachttijden van tot wel 35 minuten zonder enige opvolging. De klant vraagt zich af waarom het zo moeilijk is om contact te krijgen met de klantenservice.
Ik probeer de klantenservice van BCC al dagen te bereiken en heb zelfs 35 minuten tot 3 keer toe in de wacht gehangen. Vervolgens wordt het minuten stil en heb ik na 5 minuten opgehangen. Waarom zijn zij zo moeilijk te bereiken?
Ik wil een koelkastbestelling annuleren. Zodra dit gebeurt is ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 12:32 geantwoord
Aan de hand van uw gegevens kunnen wij geen informatie/dossier traceren.
Wilt u uw klacht opnieuw plaatsen o.v.v. uw ordernummer?
Alvast bedankt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BCC is afgesloten door de melder van de klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 16 juni 2015 om 17:30 geantwoord
Doordat BCC Zaandam mij probeerde te bereiken, om opnieuw de koelkast te laten leveren, is het na 1,5 week toch nog gelukt de bestelling te laten annuleren. We kregen te horen dat BCC een massale storing had in hun bestelsysteem. Voor dit ongemak hebben wij een BCC-cadeaubon van 25 euro gekregen. Dit is uiteraard een kleine compensatie voor het ongemak, daar waar wij meer dan een week zonder koelkast hebben gezeten met alle gevolgen van dien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
