Cgmheltzel op 06 oktober 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Klant uitleg gegeven en het service nummer van Bauknecht
Na een tweede rechtstreeks bericht alleen te horen gekregen dat dit was ivm aanbetaling.( is toch garantie) via de site een verhaal van geen,voorraad en ik kan het bij Bauknecht...
Samenvatting wordt geladen...
Een kleine twee weken geleden heb ik via de webshop een nieuwe vaatwasmachine gekocht. Nu blijkt een handvat van het bijbehorend bestekmandje niet goed in elkaar te passen. Dit per mail gemeld en krijg als reactie dat ik naar een filiaal,moet om een mandje te bestellen. Dit noem ik geen service.
Dat ze een nieuw mandje sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van BCC
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Meens, Het is niet mogelijk om onderdelen te sturen vanuit het hoofdkantoor van BCC. BCC heeft geen onderdelen in voorraad. Alleen de winkels van BCC hebben de mogelijkheid om onderdelen te bestellen. Ook zij hebben geen voorraad. U kunt ook Bauknecht / Whirlpool bellen en het mandje daar bestellen. Het telefoon nummer van Bauknecht/Whirlpool is 076 530 64 00. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ronald I Customer Service BCC elektro-speciaalzaken B.V. Telefoon : 0900-0555 Postbus 75513 . 1118 ZN Schiphol E-mail : http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service Bellsingel 61 . 1119 NT Schiphol Rijk Web : www.bcc.nl
Heeft op 22 oktober 2015 om 10:50 geantwoord
Klant uitleg gegeven en het service nummer van Bauknecht
Heeft op 26 oktober 2015 om 16:25 geantwoord
Na een tweede rechtstreeks bericht alleen te horen gekregen dat dit was ivm aanbetaling.( is toch garantie) via de site een verhaal van geen,voorraad en ik kan het bij Bauknecht bestellen. Als ik het kan is het voor hun nog makkelijker. Dus low service en absoluut niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
