Mijn Klacht:
Omdat ik er geen verstand van heb liet ik mij adviseren (inclusief foto’s van mij aansluiting) bij de BCC over een elektrisch fornuis. Het fornuis wat zij adviseerde heb ik ook gekocht.
Bij de levering bleek het – ondanks het advies – toch niet te passen. De monteurs vertrokken met mijn product.
10 dagen lang heb ik geprobeerd contact te krijgen met de BCC, via telefooon, via mail en via facebook. Dit was onmogelijk. Ze bleken overgestapt op een nieuw systeem, daar heb ik natuurlijk niets mee te maken, maar goed.
In het weekend ben ik zelf maar naar de winkel gegaan (Amsterdam-oostpoort), daar werden de excuses wel gemaakt en kreeg ik ter compensatie van deze dramatische gang van zaken een duurder fornuis. Het had volgens de manager mede zo lang geduurd omdat ze nu zeker wilde weten welk fornuis wel geplaatst kon worden.
Het nieuwe fornuis zou de zaterdag er op worden geleverd en deze zou 100% zeker passen volgens de manager. Een paar dagen later werd ik gebeld dat dit tóch niet kon. Wéér kon het niet geplaatst worden terwijl ze het zelf adviseerde.
Ze hadden wel een alternatief, maar dat kwam qua energielabel en esthetiek niet eens in de buurt van mijn keuze. Ik wilde dus mijn geld terug.
De BCC wil mij nu het initiële bedrag terug geven. Terwijl ik het bedrag wil van het fornuis wat ik als laatste heb gekregen ter compensatie.
Dat fornuis is van mij, ik heb de bon en het zou geleverd worden. Dat dat niet kan is niet mijn schuld.
Op 28 mei kocht ik een fornuis, ik zit dus al bijna een maand zonder……wat een dramatische service.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het bedrag ter waarde van het fornuis wat ik ter compensatie kreeg terug krijg. Het is immers mijn fornuis, wat zij zelf hebben gegeven.
