Klacht: Attentiepunt: iPad bij voordeur neergelegd

N. Slagman op 22 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemiddag heer Slagman, Wij hebben uw ervaringen doorgepeeld aan DHL. Het beleid van DHL is om het pakket persoonlijk te overhandigen. Wij bieden onze excuses aan dat dat bij u niet gebeurd...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant heeft een iPad Air besteld bij BCC in Hengelo, die op 19 juni thuis geleverd zou worden. Bij terugkomst ontdekte de klant dat het pakket ongezien bij de voordeur was achtergelaten, wat zorgen opriep over de veiligheid van het dure artikel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dag,
Ik heb bij jullie zaak in Hengelo een iPad air besteld die vervolgens thuis geleverd zou worden. Ik was die dag (19-6) de hele dag bij de buren aan het werk en dacht dat de pakketdienst wel bij de buren aan zou bellen wanneer een familielid niet thuis was. Dit gebeurde niet, maar toen ik thuiskwam om 18.00 lag het pakket met de iPad gewoon bij de voordeur. Nu is het goed gegaan maar zo’n duur pakket kan ook makkelijk meegenomen worden door iemand.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden want heb mijn iPad, ik zou het alleen voor jullie als attentiepunt willen geven zodat u mogelijk ook de pakketdienst erop aan kan spreken om mogelijk problemen voor jullie te voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 02 juli 2015 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemiddag heer Slagman,

Wij hebben uw ervaringen doorgepeeld aan DHL.

Het beleid van DHL is om het pakket persoonlijk te overhandigen.

Wij bieden onze excuses aan dat dat bij u niet gebeurd is.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM