GLN op 20 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mevrouw van Gaalen, Allereerst nogmaals mijn oprechte excuses namens BCC voor de telefonische wachttijden. Wij constateren dat uw vraag inmiddels telefonisch is beantwoord door een van onze medewerkers. In dit gesprek is overeengekomen dat u het artikel kunt afhalen...
Een klant heeft op 18 augustus een artikel besteld bij BCC met de verwachting dat het op 19 augustus geleverd zou worden. Bij het controleren van de status bleek de order niet bekend op de BCC-website, en de klant ondervond problemen met het bereiken van de klantenservice.
Op 18 aug artikel besteld volgens bijlage en dit zou op 19 aug geleverd worden. Helaas niets ontvangen, ordernr 4541133 is niet bekend op de bcc-site. Gisteren 19 aug 2x ruim 10 min. in de wacht met de BCC klantenservice zonder resultaat. Momenteel sta ik al 25 min. in de wacht…
Graag een bericht wanneer het bestelde artikel wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2015 om 14:45 geantwoord
Geachte mevrouw van Gaalen,
Allereerst nogmaals mijn oprechte excuses namens BCC voor de telefonische wachttijden.
Wij constateren dat uw vraag inmiddels telefonisch is beantwoord door een van onze medewerkers. In dit gesprek is overeengekomen dat u het artikel kunt afhalen in filiaal BCC Lelystad.
Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing is geboden sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
GLN op 20 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mevrouw van Gaalen, Allereerst nogmaals mijn oprechte excuses namens BCC voor de telefonische wachttijden. Wij constateren dat uw vraag inmiddels telefonisch is beantwoord door een van onze medewerkers. In dit gesprek is overeengekomen dat u het artikel kunt afhalen...
Een klant heeft op 18 augustus een artikel besteld bij BCC, dat op 19 augustus geleverd zou worden, maar heeft het artikel niet ontvangen. De order is niet terug te vinden op de BCC-website en de klant heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar zonder resultaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 18 aug artikel besteld volgens bijlage en dit zou op 19 aug geleverd worden. Helaas niets ontvangen, ordernr 4541133 is niet bekend op de bcc-site. Gisteren 19 aug 2x ruim 10 min. in de wacht met de BCC klantenservice zonder resultaat. Momenteel sta ik al 25 min. in de wacht…
Graag een bericht wanneer het bestelde artikel wordt geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2015 om 14:43 geantwoord
Geachte mevrouw van Gaalen,
Allereerst nogmaals mijn oprechte excuses namens BCC voor de telefonische wachttijden.
Wij constateren dat uw vraag inmiddels telefonisch is beantwoord door een van onze medewerkers. In dit gesprek is overeengekomen dat u het artikel kunt afhalen in filiaal BCC Lelystad.
Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing is geboden sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
