Krita op 08 december 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft inmiddels contact met u gehad en excuses aangeboden voor de gang van zaken. Wij sturen een boeket voor de overlast.
Een klant van BCC heeft een afwasmachine ontvangen die niet functioneert. Na contact met de klantenservice werd er een afspraak voor een monteur gemaakt, maar deze kon pas drie dagen later komen. De klant uitte ook frustratie over de lange wachttijd aan de telefoon en de onduidelijkheid tijdens het gesprek.
Afwasmachine afgeleverd maar werkt niet.. Gebeld voor afspraak kan pas 3 dagen later monteur komen !!! Mij is vertelt 24/7 service van Bosch. snap dat dit niet op zondag kan maar wachten tot woensdag…? Daarbij wel 15 min aan de telefoon gezeten (extra kosten) omdat Mw. Jasmine niet alles begreep van het nummer…
Zo spoedig mogelijk een monteur sturen dus maandag !!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2013 om 13:45 geantwoord
BCC heeft inmiddels contact met u gehad en excuses aangeboden voor de gang van zaken. Wij sturen een boeket voor de overlast.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
