Mijn Klacht:
2 jaar geleden een wasmachine gekocht bij bcc. Er destijds een aanvullende garantieverzekering bij afgesloten om te voorkomen dat we reparatiekosten zouden krijgen bij een defect. Na 2 jaar is er een stukje van een manhetring afgeknapt waardoor de wasmachine lekkage heeft. Dus reparatie laten uitvoeren. Kosten 150 euro. Dit ingediend bij BCC, maar die hebben de claim afgewezen vanwege het feit dat de schade door eigen toedoen zou zijn ontstaan. Alsof we het bewust kapot zouden hebben gemaakt. We hebben de machine normaal gebruikt en er niets bijzonders mee gedaan. Het kan toch niet zo zijn dat ons dan verkeerd gebruik van het apparaat wordt verweten om zo onder het betalen van de reparatie uit te komen. Ik vind het een aanfluiting. Er wordt bij verkoop van de verzekering aangegeven dat de bewijslast nooit bij de klant zou liggen, maar bewijzen dat het eigen toedoen is geweest hebben ze niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als men mijn claim zou honoreren, maar gezien de afwijzing in eerste instantie zou ook dat me maar beperkt tevreden stellen. Het voelt dan alsof ze gewoon een poging doen om af te wijzen en te kijken of ze er mee wegkomen. Daar zou eigenlijk aanvullende compensatie bij horen.
