Mijn Klacht:

Op 15oktober 2015 hebben wij voor mijn moeder voor €613,- een grote TV gekocht bij BCC Heerlen. Mijn moeder is zeer slechtziend en slechthorend en bovendien eenzijdig verlamd. Zij woont op een kamer in een zorgkliniek. Vanaf dag een waren er problemen met deze TV, de afstandsbediening werkte slecht of helemaal niet, het aanzetten van de TV duurde ca. 2 minuten en de TV gaf de meest vreemde meldingen. Mijn moeder is 91 en raakte hiervan duidelijk in verwarring. Dit alles werd enigszins, maar niet helemaal opgelost. Afgelopen week zitten wij gezamenlijk aan het bed TV te kijken en uit het niets vertoonde de TV ineens allerlei blokjes, kronkellijnen en rare strepen. Omdat ik toevallig foto´s van mijn moeder in bed gemaakt had kon ik dat later op de foto´s terugzien. We hebben dit gelijk bij BCC gemeld. In eerste instantie waren zij uiterst vriendelijk. Ik heb ze toen voorgesteld om als oplossing de TV gewoon terug te nemen en met eventuele bijbetaling een wel deugdelijke TV bij BCC te kopen. Wij moesten de TV dan zelf in de winkel terugbrengen. Bij testen in de winkel werd vastgesteld dat er een breuk in het scherm zat en dat dit niet onder de garantie valt. Een nieuw scherm is duurder dan de aankoopprijs van de TV. Toen werd ons het advies gegeven om het aan onze verzekering op te geven en daar maar een verhaal te verzinnen dat de TV bijvoorbeeld gevallen was. Met de TV is helemaal niets gebeurd, de breuk ontstond terwijl we gewoon zaten te kijken. Dit heb ik natuurlijk geweigerd .De TV wordt nu opgestuurd en dan krijgen we een offerte van de kosten, die we dan zelf moeten betalen. Dit gaat enige tijd duren en al die tijd heeft mijn moeder geen TV, haar enige ontspanning. Ik vind dat BCC aantoonbaar een ondeugdelijk product geleverd heeft en dit toch echt op een andere manier moet oplossen.

Gewenste Oplossing:

Een deugdelijke TV ( met eventuele bijbetaling onzerzijds) en een snelle levering en installatie daarvan bij mijn moeder.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte mevrouw, meneer
Wij zijn niet ingegaan op uw aanbod voor een leentelevisie, omdat mijn moeder ( ik benadruk nogmaals) een leeftijd heeft van 91 jaar en meerdere ernstige handicaps heeft.) Dwz dat veranderingen op elk vlak ingrijpend zijn en alleen maar verwarring bij mijn moeder veroorzaken. Ze heeft o.a een speciale afstandsbediening, die dan opnieuw geïnstalleerd moet worden, weer een andere televisie, kortom verwarrende veranderingen. Dat is dus voor mijn moeder een optie die haar geen goed doet.
Ik blijf u er echter op wijzen dat wij bij BCC een duidelijk ondeugdelijk product gekocht hebben. De breuk in het scherm is spontaan ontstaan. De overige aangekaarte mankementen ( slechte of zelfs geen reageren op de afstandsbediening, de uitzonderlijke lange tijd van starten en uit het niets verschijnen van meldingen uit het menu zijn niet eens in het rapport over deze televisie opgenomen.
Kortom: Met de televisie is niets gebeurd ( geen vallen, stoten of dergelijke) Aan de buitenkant is zowel door ons, als ook door de heer Snijder van BCC te Heerlen, geen enkele beschadiging geconstateerd. De breuk is spontaan verschenen. Als u wilt beheren dat dat onjuist is, dan verwijzen wij u naar de in de wet vastgelegde bepaling in het BW, dat het bewijzen daarvan aan uw kant ligt. De televisie is immers pas 3 maanden oud.
Wij vinden nog steeds dat wij recht hebben op een deugdelijke TV en zien dus dit ook nog steeds als oplossing:
Deze TV vervangen door een deugdelijke TV ( een ev. prijsverschil kan bijbetaald worden) en snelle installatie op het adres van mijn moeder.
Met vriendelijke groet,
Annelies Rulkens