Klacht: 6 weken wachten op reparatie en dan ook nog eens een rekening krijgen omdat het zogenaamd niet in de garantie valt

Sabrina passon op 30 december 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Passon, Het is altijd vervelend om met reparatiekosten geconfronteerd te worden. Er is bij deze reparatie schade door onheil van buitenaf geconstateerd. De behuizing onderkant en de batterij moeten vervangen te worden t.g.v. vloeistofschade. Dit soort schades zijn...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 30 december 2016

Een klant van BCC in Rosmalen heeft zijn laptop ter reparatie aangeboden vanwege een vermoedelijke kabelbreuk in het beeldscherm. Na zes weken wachten kreeg hij te horen dat de laptop pas nu gerepareerd zou worden en dat hij 122 euro moest betalen voor vochtschade en vervanging van de batterij, wat volgens de klant niet onder de garantie valt. De klant betwist de vochtschade en wijst erop dat de laptop een showmodel was, waardoor er mogelijk al vocht in de laptop zat.

Mijn Klacht:

Heb laptop naar bcc rosmalen gebracht voor hoogstwaarschijnlijk een kabelbreuk bin het beeldscherm. Er werd gezegd dat ik hem na 3 weken terug had. Nu inmiddels 3 weken verder gaat ie pas de reparatie in en moet ik 122 euro betalen voor vochtschade en vervangen van baterij.en dit valt dan ook niet in mijn garantie.er kan geen vochtschade zijn daar ben ik zeker van. Wat wel zou kunnen het was een showmodel en dat er dus al vocht in de winkel terecht is gekomen. Maar ondertussen zit mijn dochter nu 6 weken zonder laptop voor school en mag ik 122 euro betalen

Gewenste Oplossing:

Op dit moment totaal niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 06 januari 2017 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Passon,

Het is altijd vervelend om met reparatiekosten geconfronteerd te worden.
Er is bij deze reparatie schade door onheil van buitenaf geconstateerd.
De behuizing onderkant en de batterij moeten vervangen te worden t.g.v. vloeistofschade. Dit soort schades zijn uitgesloten van garantie.
Ik kan u helaas niet anders berichten.

De laptop is inmiddels gerepareerd, zodra het apparaat terug is bij BCC Rosmalen, wordt u hierover geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Medewerker Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM