Mijn Klacht:

Notebook gekocht het showmodel waarop een bcc account was aangemaakt. Hier is ons niks overtelt en wij hebben de notebook mee naar huis genomen. Toen ik de tijd wilde veranderen had ik een wachtwoord nodig. Ik had hier geen idee van en zijn op internet gaan zoeken hoe we dit konden aanpassen. We hebben het account verwijderd en we dachten dat we een nieuw account zouden kunnen aanmaken maar dit was niet het geval. Toen we terug naar de bcc winkel zijn gegaan hebben ze er na gekeken en zeiden ze dat ze het hadden opgelost. Terug na de auto controleren we het en lijkt het helemaal niet opgelost te zijn. Dus wij weer terug en moest ik me laptop 2 weken achter laten. Toen is het een hele tijd goed gegaan totdat ik een paar maanden later ineens geen beeld meer had. Terug naar de bcc winkel. Er werd ons verteld dat hij gerepareerd moest worden en dat ik alles kwijt kon zijn wat er op zou staan. Toen hebben we in de winkel een harde schijf gekocht en ter plekke alles erop gezet. Ik ben mijn laptop 2 maanden kwijt geweest. Ons was verteld dat we op de website de reparatie konden volgen maar hier konden wij niet in omdat achteraf ons casenummer was veranderd. Via een chat hebben we contact gezocht en was beloofd om ons dezelfde dag nog terug te bellen. Dit is NIET gebeurd. Toen ik mijn laptop eindelijk thuis had zetten ik hem aan en hoorde gereutel. We zijn direct terug gegaan naar de bcc winkel en hoe moest weer worden opgestuurd voor reparatie. Ze zouden er spoed van maken, omdat dit al de 3e keer is dat ik mijn notebook kwijt ben. Inmiddels zijn we 6 weken verder en is de reparatie nog maar is stap 3. En dit betekent dat hij bij de reparateur is aangekomen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de klacht wordt opgelost en er een vergoeding tegenover staat voor het niet waar maken van de high service die bcc zegt te bieden.