Mijn Klacht:
Nog geen 3 maanden na aanschaf hield onze nieuwe AEG wasmachine op met wassen met een onbekende storingscode. BCC Customer Service gaf het door aan de reparatieservice die ze hiervoor inhuren maar raadden aan om er zelf achteraan te bellen. Dat deden we en hoorden dat ze over 2 weken pas tijd zouden hebben. Wij dit terug gemeld aan BCC (weer 45 mn werktijd kwijt) en de volgende dag werden we zowaar gebeld dat dit te natuurlijk veel te lang was en dat we, als we het serienummer zouden opgeven, ons eerder zouden helpen. Dat deden we en wat bleek: we konden inmiddels alleen maar nog later terecht. Toch de afspraak maar gemaakt na 2 weken (onder protest). Ook dit weer gemeld aan BCC en het enige wat men kon bieden was het declareren van waskosten tot €35 per week als het langer dan een week duurt. Aangegeven dat wij dit volstrekt onvoldoende vinden voor de werkelijke gevolgschade en het ongemak. Inmiddels zijn we een week verder en is een redelijke termijn voor reparatie o.i. verstreken. duurt. Op de BCC site (die van onze belofte 5: altijd de beste service, dat is zeker. onze eigen reparatiedienst zorgt voor een snelle reparatie of anders een leenapparaat of nieuw product) zou je je reparatie aan de hand van het casenummer kunnen volgen, maar ons casenummer (201508-9858130) wordt niet eens herkend. Het vertrouwen in een goede afloop is weg en het declareren van bedragen bij de BCC Customer Service is door de moeizame communicatie en procesgang voldoende ontmoedigd (zeker voor zo’n bedrag).
Gewenste Oplossing:
Wij hebben aan de BCC Customer Service 3 opties voorgesteld:
- ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie (dwz geld en wasmachine terug)
- omruilen van de defecte machine voor een werkende in dezelfde prijsklasse
- een ruilexemplaar gedurende de reparatie en wachttijd.
Behalve de mededeling dat dit laatste 'niet mogelijk' was hebben we hier geen serieuze reactie op gehad. Destijds aangegeven dat wij open stonden voor elke oplossing die ons in staat stelt thuis de was te doen. Wij zijn doordeweeks tussen 07u en 19u naar ons werk en ieder weekend zijn we in de andere kant van het land te vinden wegens het overlijden van mijn schoonmoeder en de verhuizing van mijn schoonvader, Vrij nemen om naar de wasserette te gaan is daarom nu echt te veel gevraagd.
