Tonseemann op 16 juni 2014 over Bastion Hotel in de categorie Horeca
Een klant heeft twee kamers geboekt voor medewerkers, maar de cursus is onverwacht geannuleerd. Ondanks het verzoek om binnen 24 uur na de reservering te annuleren, weigert Bastion Hotel Utrecht de annulering en eist het volledige bedrag. De klant vindt deze houding teleurstellend en vraagt zich af of het hotel moeite heeft om de kamers te verhuren.
Twee kamers voor medewerkers geboekt, maar cursus gaat ineens niet door. Wil binnen 24 uur na reserveren annuleren. De reservering is pas voor over een week. Bastion Hotel Utrecht wil de kamers niet annuleren en wil de volle mep ontvangen. Heel erg flauw. Kunnen ze zo moeilijk hun kamers verhuurd krijgen?
Als de kamers worden geannuleerd. Ben beste bereid wat ksten te betalen, maar de volle mep slaat nergens op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
