Mijn Klacht:
Tijdens mijn verblijf bij Best Western Plus Amsterdam Airport, operated by Bastion Hotels, vonden er zware sloopwerkzaamheden met breekhamers plaats in het hotel, direct onder mijn kamer. De werkzaamheden begonnen al om 07:00 uur en waren vooraf niet gemeld bij de boeking of bij het inchecken. De overlast was zo ernstig dat ik niet kon werken of normaal in de kamer kon verblijven en uiteindelijk naar een ander hotel moest verhuizen. Bastion Hotels heeft later schriftelijk bevestigd dat de aannemer de gemaakte afspraken al meerdere keren had overtreden en daarop was aangesproken. Ondanks deze kennis van het probleem, werd ik niet gewaarschuwd. Mijn verzoek om terugbetaling is afgewezen met een beroep op de non-refundable boekingsvoorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil terugbetaling van mijn verblijf en vergoeding van de aantoonbare extra kosten die ik moest maken om naar een ander hotel te verhuizen. Daarnaast verzoek ik om een schriftelijke uitleg waarom ik niet vooraf voor de werkzaamheden ben gewaarschuwd.
