Mijn Klacht:
Op 13 oktober 2015 om 7.05 uur was ik met een collega naar Basic Fit, ladies only Sloterparkbad om even te trainen. Daar aangekomen kom ik er achter dat ik mijn pas niet bij me heb. Naar aanleiding daarvan kreeg ik geen toegang tot de sportschool (hoewel ik mij wel kon legitimeren en zij in het systeem kon zien dat ik ingeschreven sta). Volgens de medewerkster was dat al een keer eerder gebeurd (wat mij overigens niet bekend is, omdat het zo een familiepas betreft). Ik heb haar gevraagd of ze een uitzondering kon maken omdat de sportschool toch leeg was en ze in het systeem kan zien dat ik lid ben. De medewerkster zei letterlijk:”ik heb al nee gezegd en ga verder niet in discussie met jou!”. Ik was echt geschokt van de intonatie en de attitude waarop ze dit deed. Ik begrijp dat regels..regels zijn maar het is de toon die de muziek maakt. Het gaat mij echt om de manier waarop zij tegen mij sprak. De medewerkster was wel zo vriendelijk om mij te laten omkleden zodat ik niet in mijn sportkleding naar kantoor hoefte te gaan….,maar dat was dan ook het enige positieve deze ochtend. Mijn collega is niet bekend in die buurt en zou met mij mee naar kantoor rijden. Dus ik vroeg aan de medewerkster of ik aan de leestafel mocht gaan zitten zodat mijn collega mee kon rijden naar het werk als ze klaar was (ongeveer een halfuur zou dat zijn. Het antwoord was:”Nee, je mag je alleen omkleden en dan moet je de sportschool verlaten!” En toen stond ik op het punt om wat van haar toon te zeggen, maar om escalatie te voorkomen heb ik mij ingehouden. Ik wilde er geen scene van maken. Dat ik niet naar binnen mag omdat ik geen pasje heb, daar heb ik alle begrip voor maar de manier waarop ik word aangesproken is onacceptabel!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er gewerkt zou worden aan de klantvriendelijkheid van deze dame. Misschien is een cursus communicatie een optie? Ik wens door niemand zou aangesproken te worden!!! Als dit de manier is waarop klanten worden aangesproken, zou ik niet langer bij basic-fit willen sporten. Ik heb ook duidelijk de datum, locatie en tijdstip vermeld zodat men weet over welke dame dit gaat. Verder wil ik ook graag weten of dit daadwerkelijk met de desbetreffende dame wordt besproken en dat het wordt recht gezet bij mij.
