Mijn Klacht:
Ik ben sinds een tijdje lid van Basic Fit en train er heel graag. Echter wil ik wel dat mijn Yanga abonnement nu eens vlekkeloos gaat werken. Telkens als ik net binnenkom zegt de automaat u heeft geen abonnement of u heeft al water gepakt. Dan moet een medewerker van jullie mijn pas weer resetten in het system en dan werkt hij heel de avond. Ik wordt er moe van dat hij nooit in 1 keer werkt, de afgelopen 10 keer moet ik er telkens iemand bij halen, dit is niet de bedoeling. indien mijn pas niet werkt en er komt iemand anders dan werkt hij gewoon dus ligt niet aan de automaat! Telkens wordt er beterschap beloofd, gisteren ook weer aangegeven maar men weet niet hoe dit op te lossen. Hier betaal ik dus niet voor dus hoe gaan we dit oplossen en eventueel compensatie? Ik wordt van kastje naar de muur gestuurd, gisteren ook weer er wordt een briefje opgehangen en dan vraag ik wordt het opgelost, ja denk het wel…. Graag spoedig reactie.
Gewenste Oplossing:
Gewoon oplossen en niet deze reactie die ik automatisch krijg na indienen bij jullie:
Zodra er inhoudelijk meer bekend is zullen wij je hier direct van op de hoogte stellen. Op dit moment is het heel erg druk. We doen ons best om je binnen vijftien werkdagen een reactie te geven. Alle verzoeken worden verwerkt op basis van de datum waarop je ons de email hebt gestuurd.
2 weken ???
>> Aangezien de klacht meteen door Basic Fit op opgelost gezet wordt terwijl er niets veranderd is:
De pas werkt wel na een reset, lezen graag. Hoe kan het als ik binnenkom de pas niet werkt? Het gaat om de 1e keer tappen, dat werkt niet. Hij zegt dan je hebt al gepakt terwijl ik net binnenkom. De pas blijft dan weigeren! Hierna moet er een reset gedaan worden en werkt hij wel...
(10)
