Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een mail ontvangen met de melding dat ik een factuur, met rente, moet betalen. Hierom wil ik uitleggen waarom ik dit nog niet heb betaald.

Ik heb maanden terug, voor de quarantaine, mijn Yanga waterabonnement afgezegd. Ik kreeg de melding dat dit goed was gegaan, en heb het nog een paar keer gecheckt.

Toen de clubs weer open gingen, kreeg ik een bericht dat ik een factuur moest betalen met de kosten voor Yanga erbij gerekend. Ik heb het weer online uit proberen te zetten maar hij bleef elke keer als ik ververste hangen op ’aan’.
Bij de club kon ik ook niet geholpen worden door een platliggende server. Hierna kreeg ik een keelontsteking dus kon ik niet meer langs gaan, maar heb ik jullie meermaals online proberen te bereiken en overal gezocht naar een telefoonnummer. De livechat heb ik geprobeerd maar ik krijg (zelfs doordeweeks) geen echt persoon te pakken.

Om deze redenen vind ik het niet correct dat er verwacht wordt dat ik meer betaal dan mijn standaard abonnementkosten. Overigens staat er nu ook op My Basic-Fit dat ik tot november moet doorbetalen voor Yanga, wat me niet logisch lijkt voor iets dat als maandelijks opzegbaar wordt gepromoot.

Onlangs kreeg ik de reactie dat ik de livechat of een contactformulier kon proberen, wat mij aangeeft dat mijn eerder verzonden mail niet gelezen is aangezien ik al heb aangegeven dat ik dit al geprobeerd heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een helder antwoord krijg van Basic-Fit. Daarnaast moeten de debiteurskosten worden vrijgescholden, omdat ik voor de problemen rondom het factuur al weken zoek naar iemand die me te woord kan staan. Nu krijg ik een boete terwijl het door de gebrekkige klantenservice zo lang duurt.

Ik heb er geen problemen mee om mijn abonnementskosten te betalen, maar ik ga niet voor water betalen dat ik al maanden terug heb afgezegd.