Mijn Klacht:
Mijn abbonement zou worden gepauzeerd. dit heb moeten opgeven.Maar er wordt nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven!
Mijn pasnr : 100031468
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld wordt terug gestort voor de afgelopen 2 maanden
Klacht: Wordt nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven
WRamdas op 24 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
ā
Klacht opgelost
op 24 april 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Widjai, Bedankt voor jouw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de betalingen van jouw lidmaatschap tijdens de sluiting van onze clubs vanwege het Corona virus. Vanwege de gevolgen van het Corona virus hebben...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 24 april 2020 om 13:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Widjai,
Bedankt voor jouw bericht.
Wij vinden het erg vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de betalingen van jouw lidmaatschap tijdens de sluiting van onze clubs vanwege het Corona virus.
Vanwege de gevolgen van het Corona virus hebben we recent een automatische incasso uitgevoerd. Het hangt hierin af welk betaalplan je hebt maar zullen niet verder dan 1 mei incasseren.
Deze incasso vond op een ander moment plaats dan je gewend bent van ons. Dit hebben wij gedaan om onze leden genoeg tijd te geven om hun compensatiekeuze door te kunnen geven.
Omdat onze clubs op dit moment gesloten zijn, stopt Basic-Fit met het incasseren van lidmaatschapsgelden per 1 mei. We starten hier weer mee op het moment dat onze clubs weer open gaan.
De betaling(en) die je gedaan hebt voor de periode dat onze clubs gesloten zijn, zullen automatisch verrekend worden met de eerstvolgende incasso als de clubs weer open zijn, of op de wijze zoals aangegeven in de compensatie keuze die je gemaakt hebt. Dit gaat helemaal automatisch, daar hoef je zelf niets voor te doen. Uiteindelijk wordt je op deze manier volledig gecompenseerd, volgens de compensatie keuze die je hebt gemaakt.
Heb je nog geen compensatie keuze gemaakt dan kun jij dit vooralsnog doen via jouw MyBasic-Fit.
Bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
