Klacht over Basic Fit: Willen niet annuleren

Mijn Klacht:

Ik heb een abbonement afgesloten bij basic fit. Basic fit heeft mij niet goed geinformeerd over het feit dat mijn dochter mee kon sporten van 9. Ze geven aan dat het mogelijk is en niet altijd controleren en dus tussen de vingers door kijken. Nadat ik een abbonement afgesloten heb heb ik toch nogmaals gevraagd of ze mee kan sporten. Een ander medewerker gaf aan dat dat niet kan. Nu ben ik dus door de ene medewerker op een verkeer dspoor gezet en hebben ze mij een abbonement aangesmeerd via verkeerd informatie. Ze moeten openlijk hierover zijn en niet omslachtig doen. Nu zit ik met een abbonement en kan ik het niet ontbinden. Terwijl ik meteen gezegd heb toch te willen annuleren. Als je via internet of bellen je abboneert mag je binnen 2 weken annuleren en niet als je via sportschool abboneert. Dit is belachelijk en dit is mij ook niet verteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn abbonement per direct annuleren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 maart 2017 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Guccuk,

Bedankt voor jouw bericht.

Wat vervelend om te lezen, dat jij je niet goed geïnformeerd voelt.

Ik zie dat je recent contact hebt gehad met één van mijn collega via e-mail, met betrekking tot deze situatie.

Wat zij aangeeft, beaam ik. Een aanmelding via de kiosk kan helaas niet geannuleerd worden. Dit, omdat de aankoop op de club is geweest, waar je bewust bent van je aankoop. Wij hebben tevens geen e-mail ontvangen van de club.

Kinderen zijn bij ons welkom vanaf 12 jaar. Tussen de 12 en 16 jaar dienen kinderen onder begeleiding te sporten. Hier zou je twee lidmaatschappen voor nodig moeten hebben. Dit is in onze huisregels terug te lezen.

Misschien dat er iemand in de buurt woont, die jouw lidmaatschap over wilt nemen. Dit kan op de club in orde worden gemaakt.

Met vriendelijke groet,

Jessica

songulaslan

Heeft op 07 maart 2017 om 07:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Inmiddels is me duidelijk wat jullie standpunt is betreft het afsluiten van een abbonement voor kinderen. Dit hoeven jullie mij niet elke keer te vertellen. Ik wil een aanullering en geen algemene voorwaarden. Jullie hadden mij beter en duidelijk moeten aangeven dat het absoliit niet kan mee sporten. Na een abbonement afgesloten te hebben uitleg geven is dus overbodig

Bericht van Basic Fit

9 jaren geleden - Beste Guccuk, Bedankt voor jouw reacties. Ik heb de teamleider van de club gesproken, en hij geeft aan dat hij het kon herrineren, echter geeft hij aan, aangegeven te hebben, dat het niet mogelijk is, omdat een kind van 9 geen ID-kaart heeft, en wij het niet kunnen controleren. Ook wordt dit in onze algemene voorwaarden weergeven, vanaf 12 jaar. Toen heb jij jezelf niet ingeschreven. Een week later, of halverwege de week, ben jij jezelf gaan aanmelden, waarna je dezelfde vraag stelde en hetzelde antwoord kreeg. Hierdoor kan ik het lidmaatschap helaas niet annuleren. Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ja dat klopt nadat ik me lid had gemaakt heb ik hem nogmaals gevraagd. Maar eerder is mij door een vrouw advies gegeven en dus niet correct advies dat het absoluit niet kan. Hij gaf aan dat het zeker niet kan verzekeringstechnisch ook niet. Dus de teamleider gaf goed advies maar een andere medewerker een vrouw niet.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Toen ik de teamleider sprak had ik me 1 minuut eerder lid gemaakt en niet een week later. Dit verhaal klopt niet. Ik ben een kleine week eerder verkeerd geinformeerd door een vrouwelijke medewerkster en niet door een mannelijke

Bericht van Basic Fit

9 jaren geleden - Beste Guccuk, Bedankt voor jouw reactie. Ik begrijp jouw punt, echter wordt er door hun aangegeven, juist geïnformeerd te hebben, en is het lidmaatschap aangekocht op de club. Het lidmaatschap zal actief blijven. Fijne dag! Met vriendelijke groet, Jessica van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik ga hier niet mee akkoord. U geloofd hun blindelings en laat u klanten in de steek. Ik spreek ook de waarheid. Ik ga hier nog andere stappen voor ondernemen. Ik laat het niet hierbij

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Willen niet annuleren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school