Mijn Klacht:

Sinds Basic Fit in Emmen is gekomen heb ik een abonnement. Eerst samen met mijn dochter, sinds het mogelijk is om met meerdere gezinsleden gebruik te maken van 1 pasje hebben we haar abonnement opgezegd. Ik heb gekozen per jaar te betalen, met de pin. We zijn lid sinds mei 2010, en konden toen tot 1-7 gratis komen sporten. Bij het opzeggen van het ene abonnement (per mail) is door Basic Fit beide abonnementen beeindigd. Voor mij niet erg, in de zomerperiode kom ik bijna niet, en toen mijn dochter ook niet. Per 3-11-2011 kwam ik weer, en meldde dat ik nog moest betalen. Geen probleem, met ingang van die datum is een nieuw abonnement aangemaakt, waarbij ik niets meer heb ondertekend. Halverwege november 2012 kreeg ik een brief dat ik binnen 2 weken langs moest komen om te betalen. Dat heb ik gedaan, op 23-11 per pin betaald. Op 1-12 schreef Basic Fit ook het jaarbedrag van mijn rekening af, per automatische incasso. HOE IS DAT MOGELIJK? Toen ik dat merkte, heb ik het bedrag laten boeken. Vorige week kreeg ik weer een brief dat ik langs moet komen om per pin te betalen, het bedrag is nu wel verhoogd met een paar euro. Afgelopen vrijdag ben ik langsgeweest, met de kopieen van mijn bankafschrift en de brief. Zaterdag zou de teamleider aanwezig zijn, en voor hem/haar is een briefje gemaakt door de medewerker die ik heb gesproken. Vraag van hem was of de teamleider dit op kon lossen. Hij vertelde mij ook nog dat Basic Fit in die periode over was gegaan op ander systeem, en dat er meer problemen waren. Vandaag wilde mijn dochter sporten, en is het pasje geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand. Juist nu het vakantie is, en er meer gesport kan worden. Gelukkig mocht ze erin, maar ik vindt het een vreemd idee. Punt 1: ik heb gewoon betaald. Punt 2: er wordt geld van mijn rekening afgeschreven terwijl ik daar nooit toestemming voor heb gegeven.

Gewenste Oplossing:

Dat de fout wordt erkend door Basic Fit, excuses worden aangeboden en wij gewoon kunnen komen sporten.