Klacht: Weigering ingang

Bertmarij2011 op 17 augustus 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nicolle, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te lezen dat je niet naar wens bent geholpen op de club! Mijn excuses voor hoe mijn collega gehandeld heeft. Zo te lezen is er enige onduidelijkheid omtrent het sporten als...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de toegang tot Basic Fit in Kerkrade voor zijn dochter, die 15 jaar oud is. Ondanks eerdere afspraken en advies om zelf een abonnement af te sluiten, werd de toegang opnieuw ontzegd door een medewerkster aan de balie, die niet openstond voor uitleg. De klant heeft aangegeven dat hij zelf ook met diverse handicaps kampt, wat de situatie bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Goededag , dit is al de derde x dat ik mail , na dat ik dacht dat we eindelijk tot wen overeenkomst waren gekomen werd mijn dochter weer de toegamg ontzegd bíjna. Mevrouw werk aan de bali bij basic fit kerkrade speckholz had al contact een keer contact gehad met haar telefonisch en daar verheffe ze ook.al haar stem . Om de situatie uit te leggen . Bij roda station hadden ze mij geadviseerd om.zelf een abonnement af te sluiten zodat mijn.dochter kan.sporten ivm dat zei nog 15 is en voor haar aankomende opleoding conditie moet hebben. Zo dus gedaan niemand maakt problemen allleen zij . Dus ben ik vanavond meegeaan zeg ok ik zet me daar kan mijn dochter kan dan.sporten . Bij binnenkomst flipte ze al meteen kreeg geen kans om iets uit te leggen . Zelf heb ik diverse handicaps waar door ik niet kan sporten. Dus wil dat uitleggen begon ze helemaal.uit haar plaat te gaan . Ik zeg sorry maar heb dat O telefonisch afgesproken met iemand van.hoofdkantoor daarom.ben ik erbij. Maar ze wilde er niets van weten.en.dreigede ik bel en mail naar kantoor. En vroeg mijn naam en liep weer weg. Wat een service zeg.ik dien dan ook een klecht in over haar. .mijn naam is nicolle roubroeks uit kerkrade.
Hopelijk doen jullie er wat mee anders ga ik hier verder mee
Vriendelijke groet,
Nicolle roubroeks

Gewenste Oplossing:

Als het eindelijk zwart op wit is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 22 augustus 2018 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nicolle,

Bedankt voor jouw bericht.

Wat vervelend om te lezen dat je niet naar wens bent geholpen op de club! Mijn excuses voor hoe mijn collega gehandeld heeft.

Zo te lezen is er enige onduidelijkheid omtrent het sporten als minderjarige. Het volgende staat in onze algemene voorwaarden:

De minimum leeftijd om te komen sporten is 12 jaar. Je mag dan alleen komen sporten als je onder begeleiding komt van een meetrainend volwassen lid van 16 jaar of ouder. Jullie dienen dan allebei in het bezit te zijn van een eigen Basic-Fit pas. Een abonnement zelfstandig afsluiten kan pas vanaf 18 jaar. Jonge sporters zijn bij ons natuurlijk wel van harte welkom, maar er dient een ouder of wettelijk vertegenwoordiger te tekenen voor het abonnement.

Jouw 15-jarige dochter mag dus inderdaad sporten bij ons, mits een volwassen persoon met een eigen Basic-Fit pas haar meetrainend begeleidt. Zonder deze begeleiding, mag zij niet sporten. De enige manier waarop jouw dochter mag sporten, is als een volwassen persoon met een actief Basic-Fit lidmaatschap met haar meetraint of als er een tweede abonnement afgesloten wordt. Momenteel zou je profiteren van de volgende goede actie: gratis sporten tot oktober, geen inschrijfkosten en een gratis tas!

Nogmaals sorry voor hoe het gelopen is! Hopelijk is het nu duidelijk en kan jouw dochter snel, onder begeleiding, lekker sporten!

Met vriendelijke groeten,

Sabina van Basic-Fit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM