Mijn Klacht:
Staan we weer met zijn allen buiten voor een dichte deur, voor de zoveelste keer.
Echt wanbeleid, zorg gewoon dat die deur open is om 9 uur!
Gewenste Oplossing:
Neem goed personeel aan die op tijd zijn
Klacht: weer niet open op Zaterdag 9 uur 06-042019
Fred1111 op 06 april 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 april 2019
Reactie van het bedrijf:
Hi Fred, Bedankt voor je bericht. Echt enorm vervelend dat je voor een gesloten deur hebt gestaan. Nog kwalijker is dat je aangeeft dat dit vaker voor is gekomen. Dat is uiteraard niet de service die je van Basic-Fit mag...
Een klant van Basic Fit uit zijn frustratie over herhaaldelijk gesloten deuren op zaterdagochtend om 9 uur. Hij wijst op wanbeleid en vraagt om verbeteringen zodat de sportschool op tijd opent. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 09 april 2019 om 13:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Fred,
Bedankt voor je bericht.
Echt enorm vervelend dat je voor een gesloten deur hebt gestaan. Nog kwalijker is dat je aangeeft dat dit vaker voor is gekomen. Dat is uiteraard niet de service die je van Basic-Fit mag verwachten.
Ik heb direct contact opgenomen met de manager van de betreffende vestiging. Doordat de werknemer die stond ingeroosterd ziek was moest er intern gezocht worden naar een vervanger. De club is hierdoor rond 09:45 open gegaan.
De voorgevallen situatie zal intern besproken worden om het uiteraard de volgende keer te voorkomen.
Mijn excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Rose van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
